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第1题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）
错误 -
第2题：
在为客人更换房间时，需要在系统中写明？
A．换房原因
B．住店人数
C．离店日期
D．付款方式
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第3题：
1、房间临近路，噪音很大，客人要求换房，这个原因属于
A．酒店的原因
B．客人的原因
C．酒店和客人都有原因
D．其他原因
窗外;相邻客房;客房内部;走廊外 -
第4题：
当住店客人要求转交物品时，应礼貌的请客人将接收人姓名、单位或住址写清楚，并请住店客人通知接收人携带 前来提取，并及时在工作记录本上做好登记。
（1）接受物品时，首先要确定本店有无此客人；其次是要办理转交物品的登记手续。 （2）接受物品时一定要认真检查，注意保护客人的安全。 （3）鲜花、水果等，可以先送到房间摆好，并将赠送者的名片夹在上面。 （4）代客收存物品后，如果客人不在房间，或预订了房间尚未抵达，则应将转交物品登记卡一份放于问讯处的钥匙架内，以便通知客人。 -
第5题：
当来访客人要求转交物品给住店客人时，应请来访客人留下 。
对于邮局送来的已离店宾客的物品，酒店有权自行处理