()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。

题目
()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。

相似考题

1.住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

3.当客人对菜肴口味提出异议时，先向客人道歉，客人同意换菜后，立即撤下，并通知厨房重做。

4.如何处理住店客人的换房要求?

更多“()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。 ”相关问题

  • 第1题：

    3、客人提出换房，必须马上换。


    接待处

  • 第2题：

    10、当客人对菜肴口味提出异议时，先向客人道歉，客人同意换菜后，立即撤下，并通知厨房重做。


    1.服务员不要直接承认确实是菜品的问题，委婉地请客人稍等，并马上找该区域负责人来解决，不可以直接把该菜品撤下台面。 2.由区域负责人和客人打过招呼后，将菜品拿到厨房经厨师长确认确实是菜品质量问题时，恳地向客人道歉并立即征询客人的意见，是否更换菜肴还是减免该菜肴的费用，并将客人的意见马上报告餐厅经理。 3.如果是客人对菜肴特点产生误会，服务员可以向客人简单介绍菜肴制作的特点和口味特点，倘若客人不给机会予以理解，可以向客人推荐其他菜肴，以后有可能的话再做解释，处理这类质疑时，要从客人角度考虑问题，给客人留有足够的自尊。

  • 第3题：

    在为客人更换房间时，需要在系统中写明？

    A．换房原因

    B．住店人数

    C．离店日期

    D．付款方式


    √

  • 第4题：

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）


    错误

  • 第5题：

    当住店客人要求转交物品时，应礼貌的请客人将接收人姓名、单位或住址写清楚，并请住店客人通知接收人携带 前来提取，并及时在工作记录本上做好登记。


    （1）接受物品时，首先要确定本店有无此客人；其次是要办理转交物品的登记手续。 （2）接受物品时一定要认真检查，注意保护客人的安全。 （3）鲜花、水果等，可以先送到房间摆好，并将赠送者的名片夹在上面。 （4）代客收存物品后，如果客人不在房间，或预订了房间尚未抵达，则应将转交物品登记卡一份放于问讯处的钥匙架内，以便通知客人。

相关内容