客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

题目

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

  • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
  • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
  • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
  • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
相似考题

1.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错

2.客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

3.对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。A、下午2点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人

4.客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。A、开门察看B、敲门询问C、报告上级D、报告保安部

更多“客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰””相关问题

  • 第1题：

    客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

    • A、请示领班
    • B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
    • C、证询客人意见
    • D、无需打扫此房

    正确答案:B

  • 第2题：

    通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    最基本的客房状态包括（）。

    • A、走客房
    • B、请勿打扰房
    • C、维修房
    • D、住客房
    • E、双锁房

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，应如何正确处理？


    正确答案: （1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人。 
    （2）"请勿打扰"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
    （3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

  • 第5题：

    客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。

    • A、10
    • B、12
    • C、14
    • D、16

    正确答案:C

  • 第6题：

    客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

    • A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
    • B、报告客房经理，安排二人进入房间。
    • C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
    • D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

    正确答案:C

  • 第7题：

    如客房门上挂有“（）”牌，不得擅自敲门。


    正确答案:请勿打扰

  • 第8题：

    客房服务员敲门的正确方法是什么？


    正确答案: 用中指指关节敲门，每次三下，一长两短，间隔三秒，共三下。每次敲门后要自报身份“您好，服务员”

  • 第9题：

    客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？


    正确答案: 客人房门上挂“请勿打扰”牌，说明客人不想被打扰，可能客人在休息睡觉或有其他原因不让服务员进房，因此服务员不可以打电话或开门进房，以免引起宾客投诉。如有清扫卫生或其他服务工作要进行，可以写好留言单从房门下塞入给客人，等候客人意见。如超过中午12：00仍挂牌，要向上级反映做妥善处理，以防客人在房内有其他情况的发生，要及时掌握。

  • 第10题：

    对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第11题：

    问答题
    客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，应如何正确处理？

    正确答案： （1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人。 
    （2）"请勿打扰"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
    （3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员进入客房时，应（）。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。

    • A、打电话到房间
    • B、将衣物送到房间门口
    • C、暂时不送
    • D、向领班报告并记录

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务员进入客房时，应（）。

    • A、先敲门再通报
    • B、先通报再敲门
    • C、敲门不必通报
    • D、先敲门客人开门后再通报

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。


    正确答案:不得敲门，做好记录，并通知主管

  • 第18题：

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？


    正确答案: （1）不予打扰；
    （2）及时在工作表上记录；
    （3）等客人取下该牌，再进房清扫；
    （4）如果到下午2点房间还是“请勿打扰”状态，应打电话询问。

  • 第20题：

    服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？


    正确答案: （1）出现此类情况，客房部应及时报告给保安部，由保安部负责对此房间进行监控；
    （2）委派服务员以检修设备为由进入房间对客人进行观察；
    （3）如果客人拒绝服务员进入房间，则由主要负责人出面交涉，向客人讲明打扫房间不但是维护饭店的设施和服务质量，也是为了客人的健康；
    （4）如果客人还是拒绝服务，则由保安部出面交涉，以确定客人是否有违法行为。如果有违法行为，应立即报告当地公安机关处理。

  • 第23题：

    判断题
    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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