营销部服务规程（）A、销售规程与质量标准B、会议接待规程C、旅游团队接待规程D、VIP客人接待规程

题目

营销部服务规程（）

  • A、销售规程与质量标准
  • B、会议接待规程
  • C、旅游团队接待规程
  • D、VIP客人接待规程
相似考题

1.在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。()

2.各单位的电力生产规程制度应包括（）等。A安全工作规程B电力调度规程C现场运行规程D检修工艺规程、质量标准

3.行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

4.在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.A.规范仪表,规范语言B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程C.规范语言,礼宾规程D.规范语言,规范行动,规范礼节

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  • 第1题：

    导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。

    • A、准备
    • B、接待
    • C、服务
    • D、善后处理

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下哪些是预订接待服务规程？（）

    • A、间接预订
    • B、电话预订
    • C、函电预订
    • D、直接预订

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    应当尽可能避免出现任何偏离工艺规程或操作规程的偏差。一旦出现偏差，应当按照（）执行。

    • A、操作规程
    • B、工艺规程
    • C、质量标准
    • D、偏差处理操作规程

    正确答案:D

  • 第5题：

    在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

    • A、规范仪表、规范语言
    • B、规范语言、规范行动、规范礼节
    • C、规范语言、礼宾规程
    • D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

    正确答案:D

  • 第6题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    简略写出团队预订接待规程？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）了解房间状况；
    （3）填写订单申请表；
    （4）送别客人；
    （5）处理预订；
    （6）确认预订。

  • 第8题：

    多选题
    应当根据验证的结果确认（）。
    A

    质量标准

    B

    工艺规程

    C

    操作规程

    D

    清洁规程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营销部服务规程（）
    A

    销售规程与质量标准

    B

    会议接待规程

    C

    旅游团队接待规程

    D

    VIP客人接待规程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是预订接待服务规程？（）
    A

    间接预订

    B

    电话预订

    C

    函电预订

    D

    直接预订


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项不是保龄球服务规程（）
    A

    客房服务

    B

    准备工作

    C

    接待

    D

    球道服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物料和成品应当有经批准的现行（）。

    • A、工艺规程
    • B、质量标准
    • C、清洁规程
    • D、放行规程

    正确答案:B

  • 第14题：

    部门主要工作表格有（）

    • A、VIP接待计划单
    • B、内部客人接待单
    • C、团队计划单
    • D、进餐卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    应当根据验证的结果确认（）。

    • A、质量标准
    • B、工艺规程
    • C、操作规程
    • D、清洁规程

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    物业管理礼仪接待工作的主要规程是什么？


    正确答案:接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。 

  • 第17题：

    在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、（）为行为准则。

    • A、民族特色
    • B、规范仪表
    • C、民族礼仪
    • D、礼宾规程

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪一项不是保龄球服务规程（）

    • A、客房服务
    • B、准备工作
    • C、接待
    • D、球道服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第20题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物料和成品应当有经批准的现行（）。
    A

    工艺规程

    B

    质量标准

    C

    清洁规程

    D

    放行规程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
    A

    准备

    B

    接待

    C

    服务

    D

    善后处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。
    A

    完成旅游

    B

    结束行程

    C

    离开本地

    D

    启程旅游


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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