行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

题目

行政楼层接待规程（）

  • A、为商务客人办理入住手续
  • B、提供鸡尾酒服务
  • C、提供下午茶服务
  • D、提供早餐服务
  • E、为商务客人办理离店手续
相似考题

1.楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态

2.什么是行政楼层？

3.行政楼层

4.行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。A、取出客人邮件B、打印各种报表C、安排下午茶D、备好自助餐台

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  • 第1题：

    准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

    • A、早班
    • B、中班
    • C、晚班
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第2题：

    国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。

    • A、VIP宾客
    • B、行政楼层服务
    • C、前厅大堂接待
    • D、宴会服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    被称为“酒店中的酒店”（店中店）的特殊客房类型是（）。

    • A、女士楼层
    • B、行政楼层
    • C、无烟楼层
    • D、全套房

    正确答案:B

  • 第4题：

    行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）

    • A、外宾接待
    • B、上级来访接待
    • C、虚性接待
    • D、生活接待

    正确答案:D

  • 第5题：

    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第6题：

    简略写出团队预订接待规程？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）了解房间状况；
    （3）填写订单申请表；
    （4）送别客人；
    （5）处理预订；
    （6）确认预订。

  • 第7题：

    客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？


    正确答案: 首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，备好冷热饮用水，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止，适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。

  • 第9题：

    行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

    • A、联合运转
    • B、联合控制
    • C、独立核算
    • D、独立运转

    正确答案:D

  • 第10题：

    问答题
    简述商务楼层接待员的主要职责。

    正确答案： （1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
    （2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
    （3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
    （4）为客人提供欢迎茶。
    （5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

    正确答案： 商务楼层
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列说法中正确的是（）。
    A

    行政楼层又可称为商务楼层

    B

    入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住

    C

    行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

    D

    行政楼层只允许商务客人入住

    E

    行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销部服务规程（）

    • A、销售规程与质量标准
    • B、会议接待规程
    • C、旅游团队接待规程
    • D、VIP客人接待规程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    简述商务楼层接待员的主要职责。


    正确答案:（1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
    （2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
    （3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
    （4）为客人提供欢迎茶。
    （5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。

  • 第15题：

    下列说法中正确的是（）。

    • A、行政楼层又可称为商务楼层
    • B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
    • C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
    • D、行政楼层只允许商务客人入住
    • E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。


    正确答案:商务楼层

  • 第17题：

    行政楼层提供哪些服务？


    正确答案: （1）为商务客人办理入住手续；
    （2）为商务客人办理离店手续；
    （3）提供鸡尾酒服务；
    （4）提供下午茶服务；
    （5）提供早餐服务；
    （6）提供其他服务。

  • 第18题：

    简述楼层接待访客的程序。


    正确答案: （1）首先向访客问好；
    （2）询问访客拜访哪位客人；
    （3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；
    （4）然后再征得客人同意后，请访客出示身份证明办好登记手续。
    （5）指引访客到客人房间。

  • 第19题：

    Lady’sFloor表示（）。

    • A、行政楼层
    • B、女士客房
    • C、商务楼层
    • D、女士楼层

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

    • A、行政楼层值班台
    • B、饭店总台
    • C、饭店收银处
    • D、前厅礼宾部

    正确答案:A

  • 第21题：

    行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

    • A、酒吧
    • B、酒廊
    • C、夜总会
    • D、按摩院

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    营销部服务规程（）
    A

    销售规程与质量标准

    B

    会议接待规程

    C

    旅游团队接待规程

    D

    VIP客人接待规程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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