客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

题目

客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

相似考题

1.针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉

2.服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

3.客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

4.关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉

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  • 第1题：

    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
    • B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
    • C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
    • D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    正确答案:C

  • 第2题：

    因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

    • A、商品质量
    • B、购销合同
    • C、货物运输
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
    • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    产品故障投诉属于（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于产品规格、产品故障的投诉属于（）
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客投诉的内容可能包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
    • C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
    • D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:B

  • 第19题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    针对商品规格不符的投诉属于（）
    A

    流通投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    服务投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

    正确答案： 商品质量,货物运输
    解析： 暂无解析

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