满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
题目
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
- A、预期质量
- B、感知价格
- C、客户满意度
- D、客户抱怨
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第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度答案：D解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。 -
第3题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12答案：C解析： -
第4题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10
C. 11 D. 12答案：C解析： -
第5题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
- A、满意
- B、非常满意
- C、不满意
- D、以上都不是
正确答案:C -
第7题：
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
正确答案: 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。 -
第8题：
客户满意度指数包括（）
- A、客户期望
- B、客户对产品质量的感知
- C、客户满意度
- D、客户对服务质量的感知
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望
B客户对产品质量的感知
C客户满意度
D客户对服务质量的感知
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A品牌形象
B预期质量
C感知质量
D预期价值
E顾客忠诚和顾客满意度
正确答案： B,C解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。 -
第11题：
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A客户的期望和感知
B客户的抱怨和忠诚
C产品的质量和价格
D产品的性能和价格
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量
B感知质量
C顾客满意度
D品牌形象
E感知价值
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第14题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值答案：A解析： -
第15题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系答案：A,B,D,E解析：。 -
第16题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系答案：A,B,D,E解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。 -
第17题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
- A、客户体验和预期
- B、客户体验和忠诚
- C、客户预期和价格
- D、客户忠诚和价格
正确答案:A -
第18题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A -
第19题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A -
第20题：
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A客户的期望和感知
B客户的抱怨和忠诚
C产品的质量和价格
D产品的性能和价格
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A品牌印象
B预期质量
C用户忠诚度
D用户抱怨
正确答案： B解析：
我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。 -
第22题：
问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。正确答案： 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量
B感知价格
C客户满意度
D客户抱怨
正确答案： D,A解析： 暂无解析