下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度

题目
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。

A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度

相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

3.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

4.在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
更多“下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    6个变量中目标变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：D
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

  • 第3题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第4题：

    中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量。

    A. 4 B. 5 C. 6 D. 7


    答案：C
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第5题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。


    正确答案: 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
    2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
    3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
    4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
    5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
    6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。

  • 第8题：

    多选题
    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。
    A

    预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

    B

    品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

    C

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

    E

    顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    正确答案： B,C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第9题：

    多选题
    下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    预期价值

    E

    顾客忠诚和顾客满意度


    正确答案： B,C
    解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第10题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型包含（　　）个结构变量。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第12题：

    多选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    顾客满意度

    D

    品牌形象

    E

    感知价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    六个变量中目标变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10 C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10
    C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第17题：

    顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。


    正确答案:顾客满意程度心理感受

  • 第18题：

    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（　　）。
    A

    公司的生产规模

    B

    公司发展历史

    C

    公司的产品种类

    D

    品牌方面的质量水平

    E

    顾客个人的一些特征


    正确答案： E,B
    解析： 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象。这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公司/品牌产品或服务的经验，也可能来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累积的无意识信息沟通的结果。品牌形象受多方面因素影响，如公司发展历史和公司文化，公司对社会的责任感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及顾客个人的一些特征等等。

  • 第20题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

    正确答案： 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
    2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
    3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
    4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
    5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
    6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
    A

    预期质量

    B

    感知价格

    C

    客户满意度

    D

    客户抱怨


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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