倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）A、了解客户的要求B、清楚客户的需要C、熟悉顾客的资料D、熟悉自己销售的产品

题目

倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）

  • A、了解客户的要求
  • B、清楚客户的需要
  • C、熟悉顾客的资料
  • D、熟悉自己销售的产品
相似考题

1.对于熟悉的贵宾客户,大堂经理()。A、积极主动为其提供服务B、可暂时不予理会C、不需要了解客户的习惯D、可以自己为其推销金融产品

2.理财产品销售流程包括（ ）。A．收集资料，了解、分析和评价客户B．搜集与理财产品相关的资料C．评价自己的理财产品与竞争者的优势D．建立与客户的关系E．掌握竞争者理财产品的资料

3.理财产品销售流程包括：（ ）。A．收集资料，了解、分析和评价客户B．搜集与理财产品相关的资料C．评价自己的理财产品与竞争者的优势D．建立与客户的关系

4.理财产品销售流程包括( )。A．收集资料，了解、分析和评价客户B．搜集与理财产品相关的资料C．评价自己的理财产品与竞争者的优势D．建立与客户的关系E．掌握竞争者理财产品的资料Q

更多“倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）A、了解客户的要求B、清楚客户的需要C、熟悉顾客的资料D、熟悉自己销售的产品”相关问题

  • 第1题：

    个人理财的业务流程不包括（ ）。

    A．收集资料

    B．建立与客户的关系

    C．为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易

    D．倾听客户的诉求


    正确答案：D

  • 第2题：

    引导法的好处为（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探顾客的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

    • A、60％、80%
    • B、70％、100%
    • C、80％、100%
    • D、80％、80%

    正确答案:C

  • 第4题：

    在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）

    • A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
    • B、赞美他，表扬他
    • C、模仿语速
    • D、认同客户
    • E、熟悉产品和行业的知识
    • F、专业形象
    • G、使用客户见证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    作为一个优秀并称职的前台接待人员应能做到接待时能与客户进行良好的沟通。一般具备哪些条件（）

    • A、有丰富的销售经验并熟悉企业的业务流程
    • B、熟悉各车型的报价组成
    • C、了解顾客的心理，善于与顾客沟通
    • D、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第8题：

    销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探客户的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第10题：

    关于倾听的描述错误的是（）

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
    • C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。

    A.利益
    B.信任
    C.忠诚
    D.双赢

    答案：B
    解析：
    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

  • 第14题：

    营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

    • A、引导客户需求或表示赞同
    • B、让客户自由发挥
    • C、了解客户需求
    • D、获得足够资料

    正确答案:A

  • 第15题：

    物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。


    正确答案:80％；100%

  • 第16题：

    倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）

    • A、了解客户的要求
    • B、清楚客户的需要
    • C、熟悉顾客的资料
    • D、熟悉自己销售的产品

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。

    • A、熟悉
    • B、了解你的客户
    • C、全面了解
    • D、差异

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户（），为下一步的深入营销打好基础。

    • A、家庭情况了解清楚
    • B、金融资产了解清楚
    • C、信息档案完善
    • D、客户资料完善

    正确答案:C

  • 第20题：

    开始销售工作大致分为（）、（）、（）、（）四步。

    • A、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点
    • B、熟记产品参数、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点
    • C、熟记产品参数、收集数据、熟悉销售流程、了解人性特点
    • D、熟记产品参数、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第22题：

    为了解所售产品，各行理财产品销售人员需要熟悉（），要仔细阅读产品说明书，深入了解所售产品。

    • A、产品要素
    • B、目标客户
    • C、产品卖点
    • D、产品期限

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。
    A

    熟悉

    B

    了解你的客户

    C

    全面了解

    D

    差异


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务人员的素质能力基本要求有（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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