一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前

题目

一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。

  • A、客户回到家中后
  • B、办理业务过程前
  • C、办理业务过程中
  • D、客户离厅前
相似考题

1.营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

2.若您为非实名登记客户，在办理完补卡（）需要进行实名制登记A、业务同时B、业务前C、业务后D、以上都正确

3.如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。A、柜前客户B、正在办理C、所有客户D、大宗用户

4.客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

参考答案和解析
正确答案:C
更多“一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前”相关问题

  • 第1题：

    柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.


    正确答案:错误

  • 第2题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

    • A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
    • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
    • C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
    • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。


    正确答案:适时地；主动地

  • 第5题：

    拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

    • A、了解需求
    • B、业务推荐
    • C、赠送礼品

    正确答案:A

  • 第6题：

    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。


    正确答案:考核

  • 第7题：

    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

    • A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
    • B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
    • C、柜员立即叫号下一位客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    应向（）重点介绍电子银行转账汇款、贷款融资功能，特别推荐兴业银行个人网银批量转账和手机银行手机号转账功能，介绍资金归集功能。

    • A、办理账务查询的客户
    • B、办理转账、缴费等业务的客户
    • C、兴业通客户
    • D、办理信用卡还款业务的客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

    正确答案： 考核
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    应向（）重点介绍电子银行转账汇款、贷款融资功能，特别推荐兴业银行个人网银批量转账和手机银行手机号转账功能，介绍资金归集功能。
    A

    办理账务查询的客户

    B

    办理转账、缴费等业务的客户

    C

    兴业通客户

    D

    办理信用卡还款业务的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于业务接待流程表述错误的是（）。

    • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
    • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

    正确答案:D

  • 第14题：

    某客户在某支行柜台办理业务，从账户上支取港币2700元，由于当时经办柜员粗心大意，误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币，拿出27张1000元的港币，并经过计算器核对后付给了客户，造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错？（）

    • A、加强业务学习，掌握柜台操作的风险点。
    • B、营业部主任应经常组织柜员学习银行的相关制度及案例分析，培养柜员养成集中精神、细心办理业务的良好习惯。
    • C、办理业务的同时不要与客户交谈，遇客户咨询业务，可在办理完业务后再答复客户，不要一边办理业务一边与客户交谈，分散注意力。
    • D、处理现金业务时要用心，不能凭印象支付。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型

    • A、优先推荐融合套餐
    • B、续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
    • C、先保有后保级
    • D、超高值用户推荐更优惠政策

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第17题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第18题：

    结算业务申请书上银行打印区域的“客户签名”，是由客户确认打印内容与申请办理业务的内容一致后，对业务办理结果的签名认可，为节约办理业务时间，凭证未打印前可以让客户预先签名。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务

    • A、购车分期
    • B、安居分期
    • C、留学分期
    • D、账单分期

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于业务接待流程表述正确的是（）。

    • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
    • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
    • E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
    A

    业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

    B

    业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

    C

    柜员立即叫号下一位客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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