客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

题目

客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）

  • A、主动自我介绍
  • B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
  • C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
  • D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
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1.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

2.以下哪些是产品介绍时我们应该做的？（）A、针对客户需求，总结产品优势B、适时主动攻击竞车C、突出NISSAN相比竞车的优势D、主动用价格优惠吸引客户

3.客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

4.新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）A、教会客户使用随车工具B、带客户试驾新车C、介绍会员俱乐部D、介绍二手车业务

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  • 第1题：

    以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

    • A、开场要有吸引里，避免客户挂机
    • B、能有效提问了解客户需求
    • C、客户异议处理抓住重点
    • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

    • A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
    • B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

    • A、业务相关内容清楚，介绍完整
    • B、查询知识库回复时间不超过2分钟
    • C、主动根据客户情况推荐合理的解决方案
    • D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在客户办理业务时，需保存的客户交易资料具体包括哪些内容？


    正确答案: 账户持有人通过该账户存入或提取的金额、交易时间、黄金的来源和去向、提取资金的方式等。

  • 第6题：

    经办柜员在受理老年客户业务时，应当“（）”，在业务办理过程中主动介绍金融服务产品特点、收费标准及业务办理流程

    • A、声音响
    • B、语气缓
    • C、语速慢
    • D、动作快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    使用“10202主动退汇”交易办理贷记业务退汇时，原汇入业务已入账至客户账户，可以办理主动退汇。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在客户办理业务时，需保存的客户交易资料具体包括哪些内容？

    正确答案： 账户持有人通过该账户存入或提取的金额、交易时间、黄金的来源和去向、提取资金的方式等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动停机可以办理以下哪些业务（）

    • A、客户账户查询
    • B、账单打印
    • C、套餐变更
    • D、延长话费有效期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    单位客户办理甘肃银行ETC业务时，须携带哪些证件（）

    • A、单位介绍信
    • B、办理人身份证
    • C、办理人驾驶证
    • D、车辆行驶证

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下哪些是业务理解能力的表现（）

    • A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
    • B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
    • C、业务相关内容清楚，介绍完整
    • D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。

    • A、主动与客户微笑。
    • B、主动与客户打招呼。
    • C、主动介绍业务种类和办理程序。
    • D、主动帮助客户解决疑难问题。

    正确答案:A

  • 第18题：

    移动FB使用岗和柜台现场审核岗人员需共同履行的岗位职责是（）

    • A、尽职调查
    • B、向客户介绍办理业务内容
    • C、口头提示业务风险
    • D、指导、协助客户完成业务办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    移动FB使用岗和柜台现场审核岗人员需共同履行的岗位职责是（）
    A

    尽职调查

    B

    向客户介绍办理业务内容

    C

    口头提示业务风险

    D

    指导、协助客户完成业务办理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
    A

    主动与客户微笑。

    B

    主动与客户打招呼。

    C

    主动介绍业务种类和办理程序。

    D

    主动帮助客户解决疑难问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    主动停机可以办理以下哪些业务（）
    A

    客户账户查询

    B

    账单打印

    C

    套餐变更

    D

    延长话费有效期


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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