客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

题目

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

相似考题

1.主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

2.当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A、临近B、综合C、空闲D、值班

3.当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

4.客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

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  • 第1题：

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第3题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第4题：

    当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

    • A、“您好，您要买什么？”
    • B、“您好，您在找什么？”
    • C、“您好，请问需要办理什么业务？”
    • D、“您来了？”

    正确答案:C

  • 第5题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第6题：

    有关定期定额申请受理说法正确的是（）。

    • A、客户持卡就可在柜台办理
    • B、柜员无需了解客户的风险承受能力
    • C、客户需填写“协议”连同身份证
    • D、卡交柜员，柜员需询问客户的风险承受能力。

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    有关定期定额申请受理说法正确的是（）。
    A

    客户持卡就可在柜台办理

    B

    柜员无需了解客户的风险承受能力

    C

    客户需填写“协议”连同身份证

    D

    卡交柜员，柜员需询问客户的风险承受能力。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎接客户，以下做法正确的是（）。
    A

    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好

    B

    当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他

    D

    对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    给客户打电话时的表达顺序应为：（）

    • A、表达致电来意
    • B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
    • C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

    • A、请问您是哪位
    • B、您好，请问您找谁
    • C、您好，这里是××管理处
    • D、您好，请问您有什么事

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客户走近柜台时，应主动询问（）

    • A、对不起，请您稍等
    • B、您好！请问您办理什么业务？
    • C、谢谢，慢走！
    • D、不客气！

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

    • A、微笑
    • B、招手
    • C、敬礼
    • D、以上都正确

    正确答案:A

  • 第17题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    迎接客户，以下做法正确的是（）。

    • A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
    • B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
    • D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
    A

    临近

    B

    综合

    C

    空闲

    D

    值班


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    符合柜员服务规范的有（）
    A

    需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识

    B

    遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

    C

    遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋

    D

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
    A

    请问您是哪位

    B

    您好，请问您找谁

    C

    您好，这里是××管理处

    D

    您好，请问您有什么事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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