业务办理岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务操作熟练B、可调配厅内人员C、受理能力较强D、可指导用户填写信息采集表

第1题：

下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

• A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
• B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
• C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
• D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

第2题：

授权办理票据托管业务的机构必须具备以下条件（）。

• A、内控管理完善
• B、具备办理对公国内结算业务的资质
• C、具备安全、防潮防蛀的保管场所
• D、业务人员素质较高，熟练掌握票据业务的相关知识和技能，符合银行承兑汇票业务上岗要求

第3题：

（）不得办理验印、采集、建模复核等具体业务。

• A、业务主管岗
• B、产品经理岗
• C、个人业务顾问岗
• D、记账岗

第4题：

专职检查辅导员应具备以下任职条件（）

• A、熟悉银行柜面业务操作并掌握相关业务风险点
• B、从事银行柜面业务操作不少于二年
• C、具备一定的组织能力和文字处理能力
• D、坚持原则，忠于职守，具有较强的工作责任心
• E、熟悉国家财经法规、中原银行各项会计业务规章制度

第5题：

客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

• A、核查是否具备变更条件
• B、进入综合营帐系统办理业务
• C、打印业务受理单，并请用户签字
• D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
• E、记录客户信息

第6题：

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

第7题：

关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

• A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
• B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
• C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
• D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

第8题：

以下是信贷管理系统中业务操作岗的岗位职责（）。

• A、负责掌管信贷管理系统业务用机及用户密码，确保本级用户的正常安全运行
• B、负责审查信息采集岗采集的客户资料及信贷业务数据的合规性，并及时、全面、准确地做好信息录入和维护工作
• C、根据系统提示的警示信息，制定防范、化解措施
• D、根据业务需要打印借据、贷款催收通知书等资料

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。

• A、客户身份审核
• B、申请资格审核
• C、指导填写申请书
• D、材料传递

第14题：

当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

• A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
• B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
• C、将业务受理台席人员调至引导岗
• D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

第15题：

事后监督系统可与核心业务操作系统合并，但事后监督人员不得与核心业务系统操作人员混岗。

第16题：

事后监督人员应具备以下哪些上岗条件（）

• A、坚持原则，廉洁奉公
• B、了解国家有关会计法律、规章
• C、熟悉本*行会计制度，熟练掌握本*行柜面业务操作流程
• D、监督主管应具备丰富的监督工作经验，具备较强的核查、分析和解决疑难问题的能力

第17题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第18题：

银行更换企业操作人员证书，必须（）。

• A、直接制作新操作人员证书
• B、先办理原操作人员的证书作废，再办理新操作人员证书
• C、要求客户填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
• D、无需要求客户在申请表上填写已注册账户的信息

第19题：

业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）

• A、详细、准确介绍我行产品要素；
• B、初步了解客户未来的资金需求；
• C、让客户明了申请需要具备的条件；
• D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：