以公司名义办理无线固话实名的用户，号码务必登记使用人信息（一个使用人最多不能超过3户（含3户）。
题目
以公司名义办理无线固话实名的用户，号码务必登记使用人信息（一个使用人最多不能超过3户（含3户）。
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第1题：
白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）
- A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
- B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
- C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
- D、使用人信息变更
正确答案:C -
第2题：
无线固话虚假用户真实身份认证必须填写深圳联通用户无线固话承诺书，如使用无纸化系统受理，无须用高拍仪将深圳联通用户无线固话承诺书拍照，与受理单、证件一共提交上传留存。
正确答案:错误 -
第3题：
无线固话三A靓号实名公司用户实名流程包含以下（）
- A、有效证件
- B、用户SIM卡核对
- C、客户实名认证承诺书填写
- D、OA申请
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。
正确答案:正确 -
第5题：
用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。
正确答案:错误 -
第6题：
A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）
- A、关键信息变更；
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B -
第7题：
沃家庭用户设置内部捆绑手机号码为同振主号码。。（固话）
正确答案:错误 -
第8题：
固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务，实现互拨通话优惠，1个3G网只能捆绑几个固话（）
- A、1个
- B、2个
- C、3个
- D、4个
正确答案:A -
第9题：
用户办理融合业务亲情号码时，1个固话最多可以捆绑（），1个G网最多可以捆绑（）。
正确答案:4个G网；1个固话 -
第10题：
同一集团V网内用户，不论拨打长号码或者短号码，来电显示均显示为（），固话拨打网内固话长号码时显示（）。
- A、短号码长号码
- B、短号码短号码
- C、长号码长号码
- D、长号码短号码
正确答案:A -
第11题：
无线固话呼叫95、96短号码时出现被叫应答无音现象。
正确答案:处理步骤：（1）固网关口局需要将无线固话呼叫短号码的路由分析数据全部匹配正确。
（2）固网省内智能网平台需要对所有已经开放的95、96短号码进行分析和费率矩阵匹配。
（3）交换侧对95、96短号码位长应参考固网现有的局数据制作规范设置正确的号码分析位长。 -
第12题：
判断题办理集团号码实际使用人，只能使用人本人办理，不能代办。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
实名制入网登记有同一证件入网数量要求，正确的是（）
- A、个人客户新入网同一证件号码数不得超过5个，使用人不判断；
- B、同一身份证只能开5个号码，含存量号码、含使用人登记号码；
- C、同一身份证只能开5个号码，含已预销户状态号码；
正确答案:B -
第14题：
无线固话产品实名制登记，针对部分已剪卡（SIM卡已剪）的用户，无法核实ICCID码，营业员可以当场拨打用户电话确认使用人信息并签定用户承诺书即可办理。
正确答案:正确 -
第15题：
无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。
正确答案:正确 -
第16题：
简述固话用户呼叫固话用户或移动用户时主叫号码传送要求。
正确答案: 固定用户间的本地呼叫显示：本地电话号码
固定用户间的长途呼叫显示：长途字冠+国内有效号码
例如：K’0+K’1058541240（10为北京区号）
固定用户呼叫移动用户显示：长途字冠+国内有效号码 -
第17题：
用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）
- A、我*公司暂不提供安装分机服务
- B、可以前往归属地营业厅办理分机业务
- C、与单位办理固话的工作人员联系办理
- D、直接登记预约工单
正确答案:C -
第18题：
下面关于同振业务说法正确的有：（）
- A、固话同振业务只能是固定电话和小灵通号码捆绑设置；
- B、办理固话同振后，在拨打固定电话时，同时振响登记的另一个电话终端；
- C、办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；
- D、办理同振的两部终端号码可以同时对外呼叫，互不影响；
- E、同振业务免收功能费。
正确答案:B,C,D -
第19题：
依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）
- A、甲种客户，登记的为单位信息但验证的用户资料不全
- B、甲种客户，登记的客户名称、证件类型及号码均为单位信息
- C、乙种客户，登记名称为个人、证件类型及证件号码均为单位资料
- D、无甲乙种属性，登记客户名称为个人
正确答案:B,D -
第20题：
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
正确答案: （1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。
（2）了解并研究联通固定电话方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案，方案中重点分析用户的话务情况、分析集团现状需求。
（3）介绍我公司的网络优势，站在客户的角度上，为客户设计集团整体解决方案。
（4）以综合VPMN业务为切入点，集团解决方案内容包括：移动无线办公电话、铁通固定电话、移动目前各类套餐资费等
（5）把握客户的心理倾向，关注的焦点在于资费问题，为此要掌握引导客户的思路。针对客户提出的需求，首先对竞争对手给予的资费政策隐含的计费弊端进行分解，其次宣传我公司针对性优惠政策（对应策略）。 -
第21题：
固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务，实现互拨通话优惠，1个固话最多可捆绑几个3G网手机（）
- A、1个
- B、2个
- C、3个
- D、N个
正确答案:D -
第22题：
对不愿至营业厅办理补登记的固话及移网高价值用户可组织人员采取上门办理方式。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题简述固话用户呼叫固话用户或移动用户时主叫号码传送要求。正确答案： 固定用户间的本地呼叫显示：本地电话号码
固定用户间的长途呼叫显示：长途字冠+国内有效号码
例如：K’0+K’1058541240（10为北京区号）
固定用户呼叫移动用户显示：长途字冠+国内有效号码解析： 暂无解析