贵宾服务公司的服务宗旨是：微笑着倾听+情感的交流=完美的沟通，致力于打造可以聆听的微笑

题目

贵宾服务公司的服务宗旨是：微笑着倾听+情感的交流=完美的沟通，致力于打造可以聆听的微笑

相似考题

1.()是与婴儿沟通的两种主要方式。A、抚摸与微笑B、倾听与交流C、观察与交流D、语言沟通与非语言沟通

2.成功沟通的要点不包括()A、心灵沟通B、微笑C、真诚表达D、聆听E、抚触

3.( )是发自内心的情感彰显,无需特别演练。A.手势B.语调C.微笑D.面部微表情E.倾听

4.关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。A.语言专业，保护隐私B.尊重理解，平等信任C.认真倾听，微笑服务D.热情自信，态度真诚

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  • 第1题：

    沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是

    A.沉默
    B.微笑
    C.抚摸
    D.倾听
    E.提问

    答案：A
    解析：
    沉默　适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真倾听，同时也给了护士观察病人和调试自己的时间。急于打破沉默会阻碍有效的沟通。

  • 第2题：

    可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是

    A.沉默
    B.微笑
    C.抚摸
    D.倾听
    E.眼神交流

    答案：A
    解析：
    沉默是一种交谈技巧。

  • 第3题：

    与业主的沟通交流不包括（）。

    • A、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
    • C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
    • D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

    正确答案:D

  • 第4题：

    航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。

    • A、热情自信，态度真诚
    • B、认真倾听，微笑服务
    • C、语言专业，保护隐私
    • D、尊重理解，平等信任

    正确答案:C

  • 第6题：

    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

    • A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
    • C、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
    • D、倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
    • E、与业主的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    贵宾服务公司信息调度的电话是？（）

    • A、69820522
    • B、69820000
    • C、69820742
    • D、69720743

    正确答案:B

  • 第8题：

    沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是（）

    • A、沉默
    • B、倾听
    • C、微笑
    • D、抚摸
    • E、提问

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    可以给对方提供思考和调试机会的沟通技巧是（）
    A

    沉默

    B

    微笑

    C

    抚摸

    D

    倾听

    E

    提问


    正确答案： C
    解析： 可以给对方提供思考和调试机会的沟通技巧是沉默。

  • 第10题：

    多选题
    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）
    A

    自己对着镜子练习

    B

    两人对视练习

    C

    利用情绪记忆法，唤起微笑

    D

    在接待客人时用心体会，仔细琢磨


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
    A

    热情自信，态度真诚

    B

    认真倾听，微笑服务

    C

    语言专业，保护隐私

    D

    尊重理解，平等信任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是与婴儿沟通的两种主要方式。
    A

    抚摸与微笑

    B

    倾听与交流

    C

    观察与交流

    D

    语言沟通与非语言沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通的两个要素及沟通两个层面分别是( )。

    A.思维与表达;情感的交流和语言的交流
    B.表达与倾听;思维的交流和语言的交流
    C.思维与表达;思维的交流和语言的交流
    D.信息传递与交换;思维的交流和语言的交流

    答案：C
    解析：
    2020/2019教材P58
    沟通有两个要素 ： 思维与表达 ； 沟通也有两个层面 ： 思维的交流和语言的交流 。
    @##

  • 第14题：

    沟通的两个要素及沟通两个层面分别是( )。

    A、思维与表达;情感的交流和语言的交流
    B、表达与倾听;思维的交流和语言的交流
    C、思维与表达;思维的交流和语言的交流
    D、信息传递与交换;思维的交流和语言的交流

    答案：C
    解析：
    2018版教材P58
    沟通有两个要素 ： 思维与表达 ； 沟通也有两个层面 ： 思维的交流和语言的交流 。

  • 第15题：

    可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）

    • A、沉默
    • B、微笑
    • C、抚摸
    • D、倾听
    • E、眼神交流

    正确答案:A

  • 第16题：

    贵宾服务公司主要服务对象是：（）

    • A、进出机场的要客
    • B、公务机旅客
    • C、商务贵宾
    • D、航空公司头等舱旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    认知法则中一种重要的交流信息的技巧，是沟通的前提（）

    • A、认识自己
    • B、倾听
    • C、情感资源
    • D、诉说

    正确答案:B

  • 第18题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    认知法则中一种重要的交流信息的技巧，是沟通的前提（）
    A

    认识自己

    B

    倾听

    C

    情感资源

    D

    诉说


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与业主的沟通交流不包括（）。
    A

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    B

    物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C

    物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D

    业务主管与专业服务公司的沟通交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）
    A

    沉默

    B

    微笑

    C

    抚摸

    D

    倾听

    E

    眼神交流


    正确答案： B
    解析： 沉默是一种交谈技巧。

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