CIP内厅前台电话为（）A、69820907B、69820323C、69820787D、69820087

第1题：

接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第2题：

日本皇室机构的宫内厅有（）机构。

• A、宫内厅长官
• B、次长
• C、大藏大臣
• D、侍从长
• E、式部官

第3题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第4题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第5题：

为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

• A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
• B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
• C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
• D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

第6题：

移动互联网应用程序提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对注册用户进行基于移动电话号码等真实身份信息认证。（）

• A、前台实名、前台自愿
• B、后台实名、后台自愿
• C、前台实名、后台自愿
• D、后台实名、前台自愿

第7题：

前台服务员接电话原则是（）

• A、员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
• B、右手取纸笔，作笔录
• C、外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
• D、内线打入要说：“您好，前台。”

第8题：

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

第9题：

通过电话银行兑换积分礼品，默认的邮寄地址和联系电话为（）预留的地址和联系电话，可通过（）进行修改。

• A、开卡时；前台柜面
• B、开客户号时；前台柜面
• C、开卡时；积分商城
• D、开客户号时；积分商城

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为客人转接电话时，前台应注意（）。

第14题：

电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

第15题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第16题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第17题：

酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。

第18题：

试述前台电话接受预订的程序？

第19题：

前台接待人员接电话时，应耐心（）。

第20题：

关于营业室安全建设说法错误的是（）。

• A、柜台需安装防弹玻璃
• B、营业内厅与外界接触通道需安装制式防护门
• C、营业内厅需安装报警设施
• D、营业内厅无需设有卫生间

第21题：

第22题：

第23题：