在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

题目

在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

  • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
相似考题

1.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

2.试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。A、客户B、试驾专员C、销售顾问D、随便谁

3.下列4S店岗位中，不属于IDCC业务流程中的岗位是（）A、网络专员B、展厅前台C、电销专员D、直销专员

4.销售部保险/精品业务专员岗位职责是（）A、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接B、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识C、每日向销售经理或展厅主管通报库存信息D、协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施

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  • 第1题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第3题：

    iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。

    • A、IDCC经理
    • B、展厅经理
    • C、电销专员
    • D、直销专员

    正确答案:C

  • 第5题：

    在试驾环节中须要提前告知客户演示项目，并且在试乘试驾专员的协助下示范。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    何为双顾问接待？（）

    • A、售后专员和销售顾问
    • B、销售经理和销售顾问
    • C、展厅主管和销售顾问
    • D、金融顾问和销售顾问

    正确答案:D

  • 第7题：

    在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）

    • A、提及亲友转介绍购车的利好政策
    • B、主动介绍提出安排第一次服务预约
    • C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
    • D、了解顾客用车习惯

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

    • A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
    • B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
    • C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
    • D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

    正确答案:B

  • 第10题：

    在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？

    • A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
    • B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
    • C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
    • D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员

    正确答案:C

  • 第11题：

    试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）

    • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
    • B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
    • C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
    • D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

    正确答案:A,B

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    电话专员配备电脑弹屏耳麦电话的目的是（）。

    • A、进行优劣分析，持续提升和改善
    • B、形成管理压力，以便提高电话质量
    • C、看上去更专业一些
    • D、跟展厅销售顾问形成差异

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？

    • A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
    • B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
    • C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
    • D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

    正确答案:D

  • 第17题：

    除试乘试驾专员外，展厅其他销售顾问也必须掌握（）。

    • A、保养技能
    • B、维修技能
    • C、话术和基础的试乘试驾技能
    • D、专业的驾驶技能

    正确答案:C

  • 第18题：

    在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
    • B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
    • C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
    • D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

    正确答案:D

  • 第22题：

    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

    • A、前台接待员
    • B、地区IT专员
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    何为双顾问接待？（）
    A

    售后专员和销售顾问

    B

    销售经理和销售顾问

    C

    展厅主管和销售顾问

    D

    金融顾问和销售顾问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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