回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问

题目

回答客户问题的技巧有（）。

  • A、回答问题前，给自己一些思考时间
  • B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
  • C、有些问题只需作局部答复
  • D、对复杂问题往往采用安慰式来答复
  • E、有些问题可以答非所问
相似考题

1.妙答难题可以采取的办法有( )。A．回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间B．在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下C．对某些问题答非所问D．对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答E．事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

2.客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

3.物业管理人员在接待客户投诉时,()。A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复

4.2岁7个月至3岁婴幼儿喜欢问为什么,喜欢思考问题,看图书时()。A、不会回答问题B、能回答简单的问题C、能回答较复杂的问题D、能回答复杂的问题

更多“回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问”相关问题

  • 第1题：

    在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()

    A.彻底答复对方的提问

    B.降低提问者追问的兴致

    C.礼貌拒绝不值得答复的问题

    D.不要确切答复对方的提问


    参考答案：A

  • 第2题：

    商务谈判中,有关回答的技巧描述正确的是:()

    A.回答的准备工作包括三项内容：一是心理准备。即在对方提问后，要利用喝水、翻笔记本等动作来延缓时间，以稳定情绪，而不是急于回答。二是体能准备。充足休息，储存体力，以便能应对高强度的谈判。三是准备答案。答案应只包括那些该回答的部分

    B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答

    C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态

    D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）

    • A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户
    • B、也可以邀请其他同事予以帮助配合
    • C、一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂
    • D、不知道的，直接告诉客户，之后快速离开

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    2岁7个月至3岁婴幼儿喜欢问为什么，喜欢思考问题，看图书时（）。
    A

    不会回答问题

    B

    能回答简单的问题

    C

    能回答较复杂的问题

    D

    能回答复杂的问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。
    A

    要彻底答复对方的提问

    B

    不要确切回答对方的问题

    C

    不要找借口拖延答复

    D

    坚决拒绝不值得回答的问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在谈判中回答的技巧有()

    A.逃避问题的方法是顾左右而言它

    B.不要彻底的回答问题，因为有些问题不必回答。

    C.回答问题之前，要给自己留有思考时间。

    D.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答。


    参考答案：CD

  • 第14题：

    在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。

    • A、要彻底答复对方的提问
    • B、不要确切回答对方的问题
    • C、不要找借口拖延答复
    • D、坚决拒绝不值得回答的问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。


    正确答案:具有弹性

  • 第16题：

    对客户服务时应该做到（）。

    • A、对客户的询问百般推诿
    • B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
    • C、对客户提出的投诉建议足够的重视
    • D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第17题：

    与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

    • A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
    • B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
    • C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
    • D、您对我们的答复满意吗？

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充分的思考时间。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充分的思考时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    回答客户问题的技巧有（）。
    A

    回答问题前，给自己一些思考时间

    B

    在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复

    C

    有些问题只需作局部答复

    D

    对复杂问题往往采用安慰式来答复

    E

    有些问题可以答非所问


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对客户服务时应该做到（）。
    A

    对客户的询问百般推诿

    B

    对超过本职范围的问题随意答复或承诺

    C

    对客户提出的投诉建议足够的重视

    D

    对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。

    正确答案： 具有弹性
    解析： 暂无解析

相关内容