员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。

题目

员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。

相似考题

1.对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

2.介绍两人相识的顺序一般是()A.先把客人介绍给家人B.先把上级介绍给下级C.先把早到的客人介绍给晚到的客人D.先把晚辈介绍给长辈

3.客人来访,在客人与家人之间应先将()A.不用介绍B.无所谓C.家人介绍给客人D.客人介绍给家人

4.介绍两人相识的顺序一般是：()A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

更多“员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。”相关问题

  • 第1题：

    锦江之星品牌愿景成就专业典范、融入旅途生活。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

    • A、给客人面子
    • B、尊重客人
    • C、遇事与客人讲道理
    • D、给客人台阶下
    • E、尊重客人的生活习惯

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活


    正确答案:成就专业典范

  • 第6题：

    客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

    • A、中介网站评论
    • B、客人投诉
    • C、客人意见

    正确答案:A

  • 第7题：

    西餐服务自葡萄酒时，服务员应先让客人确认酒的品牌，（）。

    • A、再给客人斟酒
    • B、再让客人品尝
    • C、让客人闻瓶塞，再品酒
    • D、再覆盖餐巾

    正确答案:C

  • 第8题：

    锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。


    正确答案:完好

  • 第9题：

    多选题
    介绍两人相识的顺序一般是（）。
    A

    先把上级介绍级下级

    B

    先把长辈介绍给晚辈

    C

    先把女士介绍给男士

    D

    客人来访，先把客人介绍给家人

    E

    先把早到的客人介绍给晚到的客人


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。

    正确答案： 完好
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    前台员工应如何给客人留言？

    正确答案： 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    介绍两人相识的顺序一般是：（）
    A

    先把上级介绍给下级

    B

    先把晚辈介绍给长辈

    C

    先把客人介绍给家

    D

    先把早到的客人介绍给晚到的客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）

    • A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责
    • B、给客人一些利益让他不要投诉
    • C、真诚地道歉请求客人原谅
    • D、看到该客人就沉默，让他自己消气

    正确答案:C

  • 第14题：

    介绍两人相识的顺序一般是（）。

    • A、先把上级介绍级下级
    • B、先把长辈介绍给晚辈
    • C、先把女士介绍给男士
    • D、客人来访，先把客人介绍给家人
    • E、先把早到的客人介绍给晚到的客人

    正确答案:D,E

  • 第15题：

    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    前台员工应如何给客人留言？


    正确答案: 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

  • 第17题：

    PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

    • A、锦江之星官网自行预订
    • B、呼叫中心VPOS
    • C、公司市场部

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

    • A、订房中心
    • B、品牌绩效部
    • C、总裁信箱

    正确答案:C

  • 第19题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第20题：

    填空题
    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

    正确答案： 下一站
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    他弟弟不但聪明，而且很懂____，给客人们留下了非常好的印象。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
    A

    中介网站评论

    B

    客人投诉

    C

    客人意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
    A

    订房中心

    B

    品牌绩效部

    C

    总裁信箱


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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