如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

题目

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

相似考题

1.对于餐间轻度吐酒的客人应主动送上热茶、香巾,如是本酒店住客,应专人送回房间休息,并告知()。A、餐厅值班人员B、酒店值班经理C、客房值班人员D、前台值班人员

2.当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

3.遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

4.酒店为了节约成本，可以把印有住客信息的旧纸张重复复印使用。

更多“如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。”相关问题

  • 第1题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

    • A、住客续住
    • B、假（差错）预订
    • C、关闭中介
    • D、超额预订等

    正确答案:A

  • 第4题：

    如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第7题：

    如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？


    正确答案: 对客人来说，结婚是人生一大喜事，服务时要礼貌热情，祝客人新婚快乐。客人在布置房间时要尽量做好配合工作，但要注意别让客人在墙壁或家具上钉钉子之类做挂照片等用途，饭店应提供合适的位置方便客人使用。婚房客人的亲戚朋友来祝贺的较多，要及时提供茶水、加椅服务，对来访客人也要热情。在住店期间，观察客人的起居规律，适时提供清扫与服务工作，早上别太早打扰客人。

  • 第9题：

    饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。


    正确答案:住客分房账；团队总账；非住客账

  • 第10题：

    填空题
    饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

    正确答案： 住客分房账,团队总账,非住客账
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
    A

    客人正在住用的房间

    B

    客人已结账并已离开的客房

    C

    客房已被租用，但住客昨夜未归

    D

    长期由客人包租的房间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

    • A、16：00
    • B、18：00
    • C、20：00
    • D、22：00

    正确答案:D

  • 第14题：

    酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？


    正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
    2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
    3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
    4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。

  • 第15题：

    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    住客留言


    正确答案:住客留言是住店客人给来访客人的留言。

  • 第17题：

    住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第19题：

    一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？


    正确答案: （1）记清房号，并向反映者说明马上处理；（2）劝止吵闹房，并表示谢意；（3）不听劝阻，可由保安出面制止，也可为反映着另调客房。

  • 第20题：

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

    正确答案： 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
    2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
    3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
    4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
    A

    16：00

    B

    18：00

    C

    20：00

    D

    22：00


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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