当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

题目

当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

相似考题

1.陪同客人乘无人管理的电梯,让客人先进入并摁住开关。( )此题为判断题(对，错)。

2.住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。A、可以B、不可以C、看情况决定

3.如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

4.当旅游团入住酒店手续办好后，全陪应掌握全团的分房明细，并与领队（）A.一起协助旅游者进入房间 B.通告各自所住的房号 C.检查客人房间的各项情况 D.检查客人行李是否送到房间

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  • 第1题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作？


    正确答案:可以向来访者报客人的房号不报姓氏、报姓氏不报房号。若来访者实在要见宾客，先让来访者稍等，再打客房内线到宾客房间询问要不要接见来访者，如果接就转到外线让来访者接听，如果不接听便婉转告诉来访者没有宾客的入住记录或客人暂不在房内，做好对宾客的保密工作。

  • 第3题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第4题：

    当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

    • A、礼貌与客打招呼
    • B、核对客人身份
    • C、表示歉意，征得客人同意再清洁
    • D、表示歉意，暂停清洁退出房间

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？


    正确答案: （1）请客人写清来访者是什么人、何处来、姓名、性别、大约年龄，与客人关系等。
    （2）来访者符合客人提供情况的可让其进房。
    （3）服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出。
    （4）如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。

  • 第7题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？


    正确答案:服务员应请客人说清楚来访者的姓名、性别、大约的年龄与客人的关系等，以便根据客人所讲的特征做好接访工作，在特征相符的情况下，可请访客进房。住房客人回来之前观察来访者，有否外出，如发现可疑情况或带有物品离开应上前查问。

  • 第9题：

    住客房的含义是（）。

    • A、可以供客人住宿的房间
    • B、可供出租的房间
    • C、客人住店，但已外出的房间
    • D、住有客人的房间

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（　　）离开饭店。
    A

    应在客人所住楼层停留一段时间后再

    B

    可以马上

    C

    要等客人全部入睡以后

    D

    确定好叫早时间后


    正确答案： B
    解析：
    当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，应在客人所住楼层停留一段时间后再离开饭店，以便帮助游客解决问题。

  • 第11题：

    单选题
    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
    A

    16：00

    B

    18：00

    C

    20：00

    D

    22：00


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
    A

    客人正在住用的房间

    B

    客人已结账并已离开的客房

    C

    客房已被租用，但住客昨夜未归

    D

    长期由客人包租的房间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

    • A、16：00
    • B、18：00
    • C、20：00
    • D、22：00

    正确答案:D

  • 第14题：

    陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？


    正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
    2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
    3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
    4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。

  • 第16题：

    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？


    正确答案: （1）记清房号，并向反映者说明马上处理；（2）劝止吵闹房，并表示谢意；（3）不听劝阻，可由保安出面制止，也可为反映着另调客房。

  • 第21题：

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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