遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

第1题：

住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

• A、16：00
• B、18：00
• C、20：00
• D、22：00

第2题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第3题：

以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

• A、住客续住
• B、假（差错）预订
• C、关闭中介
• D、超额预订等

第4题：

可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。

第5题：

前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。

第6题：

我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。

第7题：

住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

第8题：

在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

• A、住店
• B、利益
• C、隐私
• D、行踪

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

学术界将客家居住地分为纯客住县和非纯客住县，纯客住县是指该县客家人超过（）%的县

• A、70
• B、80
• C、90
• D、100

第14题：

饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

第15题：

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

第16题：

如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

第17题：

住客留言

第18题：

如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。

第19题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第20题：

对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？

第21题：

第22题：

第23题：