介绍服务项目要（）。A、全面、具体B、详细、实事求是C、实事求是，如实报价D、夸大其作用，并如实报价

题目

介绍服务项目要（）。

  • A、全面、具体
  • B、详细、实事求是
  • C、实事求是，如实报价
  • D、夸大其作用，并如实报价
相似考题

1.美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。此题为判断题(对，错)。

2.向顾客推荐服务项目时，应介绍()。A.项目作用B.操作流程C.相应产品D.以上都对

3.关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期B.用系统的思想来管理服务项目C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段D.项目管理必须从项目系统的整体出发

4.遗体接运工在向客户介绍时不能有( )、催促客人的做法。A.开口不离价格B.主动介绍服务C.推荐殡葬用品D.推介服务项目

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是()。

    A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
    B、用系统的思想来管理服务项目
    C、在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段
    D、项目管理必须从项目系统的整体出发

    答案：C
    解析：
    服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段：服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和追踪评价，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

  • 第2题：

    下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

    • A、劝说顾客购买美甲产品
    • B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
    • C、向顾客递上打折卡
    • D、向顾客推荐其他美甲店

    正确答案:B

  • 第3题：

    在进行自我介绍时，通常有以下注意事项（）。

    • A、介绍的内容要真实
    • B、介绍时间要简短
    • C、形式要标准
    • D、评价要夸大

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。

    • A、2分钟
    • B、5分钟
    • C、8分钟
    • D、10分钟

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。


    正确答案:收费标准

  • 第7题：

    负责接待的美容师在应掌握、介绍的内容中不包括（）。

    • A、美容服务项目的特点
    • B、美容服务项目的效果
    • C、美容服务项目的价格
    • D、做项目服务的美容师的个人情况

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于（），要详细介绍美容院的服务项目。

    • A、新顾客
    • B、目标明确的顾客
    • C、老顾客
    • D、以上都错

    正确答案:A

  • 第9题：

    在制作（）时，必须设置皮肤状况分析这一栏。

    • A、结账
    • B、产品介绍
    • C、顾客资料卡
    • D、服务项目推荐

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    地方导游员在接到旅游团后赴饭店途中的服务项目是（　　）。
    A

    介绍游览景点

    B

    介绍本地概况

    C

    安排入住

    D

    落实叫早事宜


    正确答案： A
    解析：
    地方导游在赴饭店途中的服务项目有：①致欢迎辞；②介绍时差，调整时间；③首次沿途导游：主要介绍当地的风光、风情及下榻饭店的情况。

  • 第12题：

    单选题
    介绍服务项目要（）。
    A

    全面、具体

    B

    详细、实事求是

    C

    实事求是，如实报价

    D

    夸大其作用，并如实报价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美容服务项目的特点、效果是负责接待的美容师应掌握、介绍的内容。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    向顾客推荐服务项目时，应介绍（）。

    • A、项目作用
    • B、操作流程
    • C、相应产品
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在美发服务项目中，为什么要先洗头？


    正确答案: 使用洗发液清洁头发、头皮，冲净头皮屑、污垢，以保持头皮血液循环，促使头发健康生长，同时也为发式修剪和吹风梳理打好基础。

  • 第18题：

    接待美容师介绍美容服务项目时应（）

    • A、用语准确简单明了
    • B、详细周密地运用专业术语介绍
    • C、当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍
    • D、如实报价

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    对于专业内行的顾客，美容师不要（）

    • A、介绍服务项目
    • B、讲述服务特色
    • C、推荐产品
    • D、争论专业问题

    正确答案:D

  • 第20题：

    美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于首次沿途导游内容的是（）
    A

    风光风情介绍

    B

    饭店介绍

    C

    活动日程介绍

    D

    饭店设施和基本服务项目介绍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（　　）。
    A

    介绍饭店位置

    B

    介绍饭店服务设施及提供的服务项目

    C

    客观介绍饭店的优点和缺点

    D

    说明与入住房间有关的问题


    正确答案： A,C
    解析：
    在旅游车到达饭店之前，地陪还应向旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，包括：①饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离；②星级；③规模；④主要设施设备和使用方法；⑤服务项目；⑥入住手续；⑦注意事项。

  • 第23题：

    多选题
    在进行自我介绍时，通常有以下注意事项（）。
    A

    介绍的内容要真实

    B

    介绍时间要简短

    C

    形式要标准

    D

    评价要夸大


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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