关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期B.用系统的思想来管理服务项目C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段D.项目管理必须从项目系统的整体出发

题目
关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。


A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期

B.用系统的思想来管理服务项目

C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段

D.项目管理必须从项目系统的整体出发
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1.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为( )。A．整体物业管理项目招标B．单项服务项目的招标C．全权管理项目招标D．顾问项目招标E．分阶段项目的招标

2.物流服务项目管理的根本内容包括()。A、识别对物流服务的各种要求和期望B、管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用C、找出对物流服务的各种要求和期望D、管理好服务服务项目去满足或超越这些期望E、管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用

3.物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()。A、运输工具的购置B、运输方式的选择C、运输方案的设计D、运输服务的业务流程的管理E、运输人员的招聘

4.物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制

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  • 第1题：

    物流服务项目范围变更控制的依据有()。

    A、物流服务项目工作分解结构
    B、物流服务项目范围管理计划
    C、物流服务项目范围变更的请求
    D、物流服务项目范围综述
    E、物流服务项目的实施情况报告

    答案：A,B,C,E
    解析：
    物流服务项目范围变更控制的依据主要包括四个方面的文件或信息：①物流服务项目工作分解结构；②物流服务项目的实施情况报告；③物流服务项目范围变更的请求；④物流服务项目范围管理计划。

  • 第2题：

    项目是由要素组成的系统，项目管理必须从_的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。 （)

    A.管理系统 B.项目系统
    C服务项目 D.服务系统

    答案：B
    解析：
    项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系.以及项目与外界环境之间的关系?服务项目是一个完整的系统，依据系统论“整体…分解一集成”的原理，将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。

  • 第3题：

    服务项目采购中，报价的高低往往不是选择服务方的主要因素，其原因是()。

    A、服务水平对项目的成败具有较大影响
    B、服务项目的目标受到整体项目目标的约束
    C、服务项目一般采用项目群管理的方式
    D、服务项目具有系统性特点

    答案：A
    解析：
    服务项目最大的特点就是服务项目提供的是无形的服务，而不是有形的实物。为了保证以人力资源为基础的服务质量，对于服务项目的评价方法不同于工程和货物采购过程中以价格为基础的评价方法，而采取以质量为基础的评审方法，因而报价的高低不是选择服务方的主要因素。A项，服务水平即服务的质量，其对项目的成败具有较大影响。

  • 第4题：

    下列各项属于仓储服务项目范围管理的是()。

    A、物流服务项目范围界定与确认
    B、物流服务项目范围计划
    C、物流服务项目范围变更
    D、物流服务项目质量保障

    答案：D
    解析：
    ABC三项，物流服务项目范围管理是指确定项目所必须要完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更等。

  • 第5题：

    物流服务项目范围计划工作的结果包括()。

    A、物流服务项目范围综述
    B、物流服务项目范围设计
    C、物流服务项目范围综述的支持文件
    D、物流服务项目范围设计的支持文件
    E、物流服务项目范围管理计划

    答案：A,C,E
    解析：
    物流服务项目范围计划编制工作的结果主要是生成三个全面规定物流服务项目范围的文件：①物流服务项目范围综述，如物流服务项目的内容、成果、目标等；②物流服务项目范围综述的支持文件，如物流服务项目的前提条件和限制、可能出现的物流服务项目变更等；③物流服务项目范围管理计划，如物流服务项目确认的管理工作计划和物流服务范围变更的管理计划安排等。

  • 第6题：

    下列属于物流服务项目质量管理的内容的是 （）

    A.货物质量 B.物流服务项目质量计划
    C.物流服务项目质量保障 D.物流服务项目质量控制
    E.物流工作质量

    答案：B,C,D
    解析：
    解析 物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。物流服务项目质量管理的主要内容包括：物流服务项目质量计划、物流服务项目质量保障、物流服务项目质量控制等。

  • 第7题：

    物流服务项目的内容包括()。

    A、库存服务项目
    B、仓储管理服务
    C、运输服务项目
    D、配送服务项目
    E、咨询服务项目

    答案：A,B,C,D
    解析：
    物流服务项目的内容包括：①储存服务项目；②运输服务项目；③配送服务项目。AB两项属于储存服务项目。

  • 第8题：

    下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。

    • A、IT服务项目的普通参与者
    • B、IT服务项目的间接管理者
    • C、以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
    • D、以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者

    正确答案:D

  • 第9题：

    物流服务项目（）是在物流服务项目的具体实施过程中，为了保证完成物流项目所花费的实际成本不超过预算成本而进行的管理活动。

    • A、成本管理
    • B、质量管理
    • C、风险管理
    • D、计划管理

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    物流服务项目范围变更控制的依据包括（）。
    A

    物流服务项目工作分解结构

    B

    物流服务项目的实施情况报告

    C

    物流服务项目范围变更的请求

    D

    改善物流服务项目的工作绩效和结果

    E

    物流服务项目范围管理计划


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和（），而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。
    A

    追踪评价

    B

    服务方案提出

    C

    可交付成果提交

    D

    指导实施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
    A

    运输工具的购置

    B

    运输方式的选择

    C

    运输方案的规划

    D

    运输流程的管理

    E

    运输人员的招聘


    正确答案： C,A
    解析： BCD本题考核的是运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

  • 第13题：

    关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是()。

    A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
    B、用系统的思想来管理服务项目
    C、在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段
    D、项目管理必须从项目系统的整体出发

    答案：C
    解析：
    服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段：服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和追踪评价，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

  • 第14题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（ ）。


    A.运输工具的购置 B.运输方式的选择

    C.运输方案的规划 D.运输流程的管理

    E.运输人员的招聘

    答案：B,C,D
    解析：
    运输服务项目是指利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务的项目，其主要工作内容包括：运输方式的选择、运输方案的设计、运输服务的业务流程等。

  • 第15题：

    下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。

    A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
    C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

    答案：C
    解析：
    物流服务项目质量计划主要内容包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

  • 第16题：

    物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

    A、物流服务项目范围设计
    B、物流服务项目范围界定
    C、物流服务项目范围确认
    D、物流服务项目范围计划
    E、物流服务项目范围变更

    答案：B,C,D,E
    解析：
    物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

  • 第17题：

    物流服务项目( )管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。

    A、计划
    B、组织
    C、合同
    D、质量

    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    采购服务项目时，报价的高低往往不是选择服务方的主要因素，其原因是 ( )

    A.服务水平对项目的成败具有较大影响
    B.服务项目的目标受到整体项目目标的约束
    C服务项目一般采用项目群管理的方式
    D.服务项目具有系统性特点

    答案：A
    解析：
    服务项目一个最大的特点就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比例， 而服务水平对项目的成败却具有较大影响，因而报价的高低不是选择服务方的主要因素。

  • 第19题：

    在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和（），而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

    • A、追踪评价
    • B、服务方案提出
    • C、可交付成果提交
    • D、指导实施

    正确答案:A

  • 第20题：

    物流服务项目范围变更控制的依据包括（）。

    • A、物流服务项目工作分解结构
    • B、物流服务项目的实施情况报告
    • C、物流服务项目范围变更的请求
    • D、改善物流服务项目的工作绩效和结果
    • E、物流服务项目范围管理计划

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。

    • A、运输工具的购置
    • B、运输方式的选择
    • C、运输方案的规划
    • D、运输流程的管理
    • E、运输人员的招聘

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    采购服务项目时，报价的高低往往不是选择服务方的主要因素，其原因是(　　)。
    A

    服务水平对项目的成败具有较大影响

    B

    服务项目的目标受到整体项目目标的约束

    C

    服务项目一般采用项目群管理的方式

    D

    服务项目具有系统性特点<br>


    正确答案： D
    解析： 本题考核的是服务项目的特点。服务项目具有高智力性。由于服务．P力型特征，在服务项目的采购过程中，委托人一般不采用最低投标价法，不是一J{最低价，而是综合考虑服务方的资质、经验、人员以及知识水平等。

  • 第23题：

    单选题
    物流服务项目（）是物流服务项目组织对物流服务项目可能遇到的风险进行识别、分析、评估、处置和监控的过程。
    A

    合同管理

    B

    成本管理

    C

    计划管理

    D

    风险管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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