擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。A、五项禁令B、八项服务承诺C、便捷服务，满意100
题目
擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
- A、五项禁令
- B、八项服务承诺
- C、便捷服务，满意100
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第1题：
银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原 则。 （ ）答案：错解析：银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在 差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务 便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第3题：
客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。
- A、四大卓越品质
- B、“五心”服务
- C、六项便捷服务
- D、八项服务承诺
正确答案:B -
第4题：
在生产经营工作中，有下列行为之一的，给予开除处分；如有管理人员指使下属发生以下行为的，视同直接发生行为予以处理（）
- A、泄露或交易客户信息
- B、发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
- C、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- D、串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
- E、串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
为保障营业厅的信息安全，集团公司下达五条禁令要求，具体是（）
- A、严禁泄露或交易客户信息
- B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
- C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
- E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）
- A、严禁泄露或交易客户信息
- B、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- C、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
- D、严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
正确答案:D -
第7题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）
- A、业务开通及进率
- B、客户满意度
- C、发电时长
- D、投诉处理及时率
正确答案:C -
第8题：
以下描述哪些为违反五条禁令要求（）
- A、泄露客户信息
- B、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- C、侵吞客户话费
- D、倒卖号码资源
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）
- A、提升10086客服热线便捷服务能力
- B、提升营业厅便捷服务能力
- C、全面提升电子渠道便捷服务能力
- D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
- E、实施增值业务扣费主动提醒服务
- F、实施数据流量提醒服务
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第10题：
2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第11题：
判断题很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
答案:(yes) -
第13题：
很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（ ）答案：错解析：银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守要求并不矛盾。为重要的客户（如VIP客户）提供的营业场所，银行应该设置明显的标志，并将其与一般营业地点区分开来，以免引起不必要的误解。 -
第14题：
2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）
- A、YLTX
- B、QXYLTX
- C、KTYLTX
- D、CXYL
正确答案:C -
第15题：
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
- A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
- B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
- C、“品质100”真情改变举措
正确答案:A,C -
第16题：
五项禁令的具体要求有哪些（）
- A、严禁泄露或交易客户信息
- B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
- C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
- E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
以下哪些条例违反了“五项禁令”中，严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息（）
- A、假冒银行名义，发送手机违法短信诈骗或者敲诈公司财务
- B、发布假中奖信息，假婚介，假招聘，介绍他人卖淫嫖娼的
- C、向增值服务提供商提供业务或技术便利帮助其泄露客户信息，擅自开通业务侵害客户权益的行为
- D、开通业务时虽然经客户确认但未明确告知到期处理方式和资费，且在优惠到期未进行正向登记确认的
正确答案:A,B -
第18题：
客户体验-（）=客户满意度
- A、客户预期
- B、服务体验
- C、服务承诺
- D、平均服务水平
正确答案:A -
第19题：
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）
- A、业务交付测试报告
- B、专门维护经理
- C、服务满意度调查
- D、业务开通交付报告
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:B -
第21题：
在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
- A、客户服务
- B、客户订购
- C、客户便捷
- D、客户满意
正确答案:C -
第22题：
判断题银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。A对
B错
正确答案： 错解析： -
第23题：
单选题以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）A严禁泄露或交易客户信息
B严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
D严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
正确答案： B解析： 暂无解析