当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。A、2B、3C、5D、8
题目
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、8
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第1题：
中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间？（）
- A、20分钟
- B、15分钟
- C、10分钟
- D、5分钟
正确答案:C -
第2题：
VIP客户等候时限不超过10分钟。
正确答案:正确 -
第3题：
全球通VIP钻石卡客户在享受全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务时，可带随行人员为（）
- A、2位
- B、1位
- C、3位
- D、没有限制
正确答案:B -
第4题：
目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅接待高峰时段为（）
- A、800-1000
- B、1500-2100
- C、1200-1800
- D、以上均是
正确答案:B -
第5题：
下列关于“全球通专属SIM卡”操作的说法错误的是（）
- A、全球通专区”菜单下二级目录“我是全球通”、“我是VIP”可以进行“身份同步”
- B、全球通普通客户，“全球通专区”菜单下没有“我是VIP”目录
- C、当客户品牌或者VIP等级变化时，比如从“全球通普通用户”升级为“全球通金卡用户”，需要重新进行身份同步
- D、通过“自助服务”可以查询话费情况
正确答案:C -
第6题：
全省VIP客户划分为哪几个级别？（）
- A、全球通钻卡；
- B、全球通金卡；
- C、全球通银卡；
- D、普通VIP客户；
正确答案:A,B,C -
第7题：
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
- A、≥90%；
- B、≥92%；
- C、≥95%。
正确答案:C -
第8题：
如何评定全球通VIP客户？
正确答案: 3600分≤银卡标准<7000分；7000分≤金卡标准<12000分；钻石卡标准≥12000分。 -
第9题：
全球通VIP金卡客户在享受全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务时，可带随行人员为（）
- A、2位
- B、1位
- C、3位
- D、没有限制
正确答案:B -
第10题：
全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
正确答案:全球通钻石卡、全球通金卡、全球通银卡 -
第11题：
全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。
- A、中国移动的全球通VIP客户
- B、手机具备彩信功能
- C、开通GPRS
- D、手机支持图文短信
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:B -
第13题：
全球通VIP金卡客户在享受全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务时，可带随行人员为（）
- A、2位
- B、1位
- C、3位
- D、没有限制
正确答案:B -
第14题：
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
正确答案:10；10 -
第15题：
目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）
- A、全球通VIP实物卡
- B、VIP电子卡
- C、10086服务热线
- D、以上均是
正确答案:D -
第16题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。
- A、钻卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、会员客户
正确答案:A,B,C -
第17题：
全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅现场巡查服务时间为（）
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、30分钟
- D、10分钟
正确答案:A -
第18题：
全球通VIP客户身份评定主要依据包括（）。
- A、客户消费
- B、在网时间
- C、集团规模
正确答案:A,B -
第19题：
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）
- A、车站方领导指定接待重要客户
- B、省、市公司领导
- C、省、市公司办公室预定接待的重要客户
- D、以上均是
正确答案:D -
第20题：
全球通VIP客户的身份认证方式有（）两种。
- A、全球通VIP实体卡
- B、全球通电子卡
- C、身份证
- D、系统认证
正确答案:A,B -
第21题：
全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
- A、全球通VIP商务卡；
- B、全球通VIP卡；
- C、SIM卡；
- D、二维码电子凭证；
正确答案:D -
第22题：
客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。
- A、1.5.；5；1.5
- B、30；5.；1.0
- C、30；1.0；5
- D、1.5；1.0；1.0
正确答案:B -
第23题：
VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、即到即办
正确答案:A