以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。A、接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档B、接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档C、接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档D、接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

第1题：

接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

• A、直接告知客户京东不负责安装问题
• B、建议客户拿发票去实体店预约
• C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

第2题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第3题：

对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

• A、电话
• B、预约上门
• C、代办
• D、线上办理

第4题：

业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

• A、客户经理
• B、客调人员
• C、客服人员
• D、装维人员

第5题：

维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。

第6题：

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

• A、15
• B、10
• C、20
• D、30

第7题：

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

第8题：

对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务

第9题：

预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。

• A、项目工程师
• B、客户经理
• C、工程实施人员
• D、调测人员

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接单多少分钟以内跟客户确认设备及故障预约上门维修时间？（）

• A、10分钟
• B、30分钟
• C、1小时
• D、5小时

第14题：

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

• A、1小时
• B、2小时
• C、4小时

第15题：

根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

• A、白天或晚上
• B、下午或晚上
• C、上午或下午
• D、上午或晚上

第16题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第17题：

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

第18题：

家客业务装机流程主要包括：（）、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节。

• A、业务受理
• B、资源确认
• C、定单接收与处理
• D、管线资源配置

第19题：

对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

第20题：

装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

第21题：

上门服务包括（）。

• A、上门收款
• B、上门送款
• C、上门接单
• D、上门送单

第22题：

第23题：