建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；A绿色通道B定时上门C上门预约D约定上门

题目
建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A绿色通道

B定时上门

C上门预约

D约定上门

相似考题

1.社区口腔医疗内容不包括A.口腔常见病、多发病的基本诊疗服务B.社区卫生服务中心与大型口腔医疗机构之间的双向转诊服务C.建立居民口腔健康档案，建立健全医疗档案管理体系D.提供电话预约、家庭出诊、特需服务等服务内容E.为特殊人群与特需者提供口腔专项服务

2.十二五规划中提出，公共服务建立残疾人托养服务体系，为智力、精神和重度残疾人托养服务提供200万人次补助。()

3.在提供社会服务方面,非政府组织的重点服务对象是()。A.特殊群体B.弱势群体C.需要服务的人D.社区居民

4.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。A.利益B.权益C.投诉D.服务

参考答案和解析
C
略
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  • 第1题：

    简述提供客户信用档案服务的时机。


    正确答案: 所谓客户信用档案服务工作，就是指通过一定的方式和方法直接提供客户信用档案为企业信用决策服务的工作。一般而言，信用经理或其它信用管理人员在以下情况下需要使用客户的信用档案：
    （1）进行信用决策时当遇到一些重大的信用决策时，决策的风险相对较大。主要是金额大﹑时间短﹑交易双方不熟悉且交易的理由看上去非常充分。此时需向信用经理或相关上级领导递送该客户的信用档案，以期在短期内尽量全面地了解客户的背景，客户的动机和风险大小。
    （2）客户提出不同常规的交易条件时除了一些重大的信用决策以外，常规交易中不寻常的交易条件也应引起重视。比如以前从未赊销的客户开始申请信用交易，或是其他行业的客户跨行业订货，或是交易的条件和金额超出了正常水平。此时，需向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案，谨防交易方欺诈的可能性，扰乱企业正常的信用额度的发放。
    （3）客户的基本情况发生重大变化时客户基本情况可能发生很多变化，比如业主变更﹑公司重组﹑兼并或收购﹑诉讼﹑新债权人出现等等。这些情况无疑将影响到客户的还款安排，对企业是否可以按期收回货款有重要的影响，所以此时应当向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案。

  • 第2题：

    政府有关部门设立的公共就业服务机构，应当为残疾人就业提供（）。

    • A、优先服务
    • B、免费服务
    • C、特殊服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    国家鼓励其他就业服务机构为残疾人就业提供（）服务。

    • A、优惠
    • B、免费
    • C、特殊

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

    • A、利益
    • B、权益
    • C、投诉
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第6题：

    在提供社会服务方面，非政府组织的重点服务对象是（）。

    • A、需要服务的人
    • B、特殊群体
    • C、弱势群体
    • D、社区居民

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是社区服务最基本的内容和最基本的任务，也集中体现了社区服务的福利性本质。

    • A、把弱势群体作为社区服务的重点对象
    • B、为老年人提供福利服务
    • C、为残疾人提供福利服务
    • D、为青少年提供福利服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    社区口腔医疗内容不包括（）

    • A、口腔常见病、多发病的基本诊疗服务
    • B、社区卫生服务中心与大型口腔医疗机构之间的双向转诊服务
    • C、建立居民口腔健康档案，建立健全医疗档案管理体系
    • D、提供电话预约、家庭出诊、特需服务等服务内容
    • E、为特殊人群与特需者提供口腔专项服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    政府有关部门设立的公共就业服务机构，应当为残疾人就业提供（）
    A

    优先服务

    B

    免费服务

    C

    特殊服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某社区为辖区内的残疾人提供了一系列服务，以期改变他们的生活质量，其中，属于这一服务目标的工作是（）。
    A

    在社区内进行无障碍措施修缮

    B

    为残疾人建立特殊教育班级

    C

    开通残疾人关爱热线，为他们提供法律服务

    D

    为残疾人申请交通优待卡


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是社区服务最基本的内容和最基本的任务，也集中体现了社区服务的福利性本质。
    A

    把弱势群体作为社区服务的重点对象

    B

    为老年人提供福利服务

    C

    为残疾人提供福利服务

    D

    为青少年提供福利服务


    正确答案： A
    解析： 把弱势群体作为社区服务的重点对象，为他们提供福利服务，是社区服务最基本的内容和最基本的任务，也集中体现了社区服务的福利性本质。【命题点拨】本题考查的是社区服务最基本的内容和最基本的任务。

  • 第12题：

    单选题
    矫治社会工作是为特殊的社会弱势群体——(　　)提供的福利服务。
    A

    智障人

    B

    残疾人

    C

    犯罪违法人士

    D

    心理疾病患者


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第14题：

    公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示，手语、盲文等信息交流服务，并提供（）。

    • A、特殊服务和无障碍服务
    • B、优先服务和辅助性服务
    • C、优惠服务和免费服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

    • A、更加细致和人性化
    • B、更加快捷和方便
    • C、更加尊重和人性化
    • D、更加方便和体贴

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

    • A、绿色通道
    • B、定时上门
    • C、上门预约
    • D、约定上门

    正确答案:C

  • 第18题：

    某社区为辖区内的残疾人提供了一系列服务，以期改变他们的生活质量，其中，属于这一服务目标的工作是（）。

    • A、在社区内进行无障碍措施修缮
    • B、为残疾人建立特殊教育班级
    • C、开通残疾人关爱热线，为他们提供法律服务
    • D、为残疾人申请交通优待卡

    正确答案:A

  • 第19题：

    期货公司会员为客户提供的服务有（）

    • A、建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密
    • B、为客户提供合理的投诉渠道
    • C、与银行建立业务对接规则
    • D、督促客户依法维护自身权益

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    单选题
    在提供社会服务方面，非政府组织的重点服务对象是（）。
    A

    需要服务的人

    B

    特殊群体

    C

    弱势群体

    D

    社区居民


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    期货公司会员为客户提供的服务有（　　）。
    A

    建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密

    B

    为客户提供合理的投诉渠道

    C

    与银行建立业务对接规则

    D

    督促客户依法维护自身权益


    正确答案： A,B
    解析： A项，《股指期货投资者适当性制度实施办法（试行）》第十三条规定，期货公司会员应当建立客户资料档案，除依法接受调查和检查外，应当为客户保密；C项，该办法第十五条规定，期货公司会员委托具有中间介绍业务资格的证券公司协助办理开户手续的，应当与证券公司建立业务对接规则，落实投资者适当性制度的相关要求，对证券公司相关业务进行复核。

  • 第22题：

    单选题
    国家鼓励其他就业服务机构为残疾人就业提供（）服务。
    A

    优惠

    B

    免费

    C

    特殊


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
    A

    对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

    B

    儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

    C

    对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务

    D

    对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    社区口腔医疗内容不包括
    A

    口腔常见病、多发病的基本诊疗服务

    B

    社区卫生服务中心与大型口腔医疗机构之间的双向转诊服务

    C

    建立居民口腔健康档案，建立健全医疗档案管理体系

    D

    提供电话预约、家庭出诊、特需服务等服务内容

    E

    为特殊人群与特需者提供口腔专项服务


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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