当我们在清洁地面时，应第一时间拿（）以免顾客受伤摔倒。

题目

当我们在清洁地面时，应第一时间拿（）以免顾客受伤摔倒。

相似考题

1._______炸药时应轻拿轻放，严禁在地面上拖拽炸药袋。A 装卸B 运输C 码放

2.哪项不是业务受理时应做到()。A.递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方B.唱收唱付C.带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方D.单手为佳，轻拿轻放

3.当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。A、等着顾客自己决定B、说“喜欢的话可以试下”C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧D、告诉顾客有需求再呼叫导购

4.加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任

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  • 第1题：

    我们在遭遇劫持时，相信警察会在第一时间达到。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第3题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第4题：

    下列属于A类事故是（）

    • A、因为供应商的原因而发生的需要就医、并且产生了费用的顾客事故
    • B、顾客在商店内被清洁工撞伤受伤
    • C、顾客在沃尔玛所有或沃尔玛负责管理的停车场、广场或商店外的公用电梯上受伤、且就医费用由沃尔玛支付的
    • D、促销员、清洁工、供应商在沃尔玛商店受伤

    正确答案:C

  • 第5题：

    乘车时要坐稳扶好，没有座位时要（），以免车辆紧急刹车时摔倒受伤。

    • A、双脚自然分开
    • B、侧向站立
    • C、手应握紧扶手
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    茶艺人员在接待时，拿递物品时，应该轻拿轻放，可以由顾客自己拿放。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。


    正确答案:毛巾；托盘

  • 第8题：

    当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？


    正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
    2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。

  • 第9题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第10题：

    单选题
    眼前这个实际问题______。
    A

    在我们第一时间内必须解决

    B

    解决我们必须在第一时间内

    C

    必须解决我们在第一时间内

    D

    我们必须在第一时间内解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务受理时应做到（）。
    A

    双手为佳，轻拿轻放

    B

    带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方

    C

    递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方

    D

    唱收唱付


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客在店内受伤了应该如何应对？（）
    A

    立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下

    B

    使用店面应急药品阻止伤情进一步加重

    C

    将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属

    D

    在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）

    • A、要求顾客赔偿玻璃
    • B、顾客受伤与加油站不相干
    • C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
    • D、应分清责任

    正确答案:C

  • 第14题：

    如果被火烧伤，应（）。

    • A、剪开受伤部位的衣裤袜
    • B、转运时，受伤部位向上，以免受压
    • C、迅速脱离热源
    • D、用清洁的被单、衣服等覆盖创面或简单包扎

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    发生事故时，如车内有乘客，司机应第一时间询问乘客是否受伤。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    热机安规对室内的地面要求（）

    • A、地面应清洁
    • B、地面应保持清洁
    • C、地面应清洁无水迹
    • D、地面应清洁无垃圾

    正确答案:B

  • 第17题：

    当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    铁制、钢制工具存放时，应保持干燥清洁，以免（）。


    正确答案:生锈

  • 第19题：

    铁制，钢制工具存放时，应保持干燥清洁，以免发霉。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

    • A、第一时间报警
    • B、第一时间向客人支付赔偿金
    • C、第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    如果被火烧伤，应（）。
    A

    剪开受伤部位的衣裤袜

    B

    转运时，受伤部位向上，以免受压

    C

    迅速脱离热源

    D

    用清洁的被单、衣服等覆盖创面或简单包扎


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    乘车时要坐稳扶好，没有座位时要（），以免车辆紧急刹车时摔倒受伤。
    A

    双脚自然分开

    B

    侧向站立

    C

    手应握紧扶手

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    热机安规对室内的地面要求（）
    A

    地面应清洁

    B

    地面应保持清洁

    C

    地面应清洁无水迹

    D

    地面应清洁无垃圾


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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