当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。A、等着顾客自己决定B、说“喜欢的话可以试下”C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧D、告诉顾客有需求再呼叫导购
题目
当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。
- A、等着顾客自己决定
- B、说“喜欢的话可以试下”
- C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
- D、告诉顾客有需求再呼叫导购
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第1题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
- A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
- B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
- C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
- D、延长顾客的收货时间
正确答案:C,D -
第3题：
尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说（）等字眼。
- A、没有
- B、我们不管
- C、就这样
- D、您自己去问
正确答案:A,B,D -
第4题：
在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力
正确答案:正确 -
第5题：
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。
- A、商品质量方面
- B、价格方面
- C、需求方面
- D、服务方面
正确答案:C -
第6题：
我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。
- A、顾客说出来
- B、让他自己说
- C、阻止他们说出来
正确答案:B -
第7题：
"不是商品拿放时要注意的为（）。"
- A、尽量多拿一些让顾客挑选
- B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
- C、根据顾客的需求拿准商品
- D、要求轻拿，同时双手递给顾客
正确答案:A -
第8题：
当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。
- A、商品质量方面
- B、购买时间方面
- C、需求方面
- D、服务方面
正确答案:B -
第9题：
五字口诀“咽扁用灯光”是提醒我们在接待咽炎、扁桃腺炎顾客时记得借助手电筒来检查，让我们瞬间显得更专业，以下运用正确的是（）
- A、让顾客“啊”一声，看的时候看咽喉的颜色以及形状
- B、并询问顾客吞咽时有没有疼痛感
- C、顾客说痛可以说“看你的扁桃腺肿大了”
- D、顾客说不痛可以说“你的扁桃腺没什么问题”
正确答案:A,B,C -
第10题：
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
- A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
- B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
- C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
- D、要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案:D -
第11题：
多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值
B顾客需求什么→顾客行为偏好
C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
D顾客期待什么→顾客特征
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
正确答案:1—1.5米；30 -
第14题：
顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
正确答案:要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 -
第15题：
当顾客第一次进入展厅询问价格时，说明他有需求，我们就可以进入价格谈判阶段了。
正确答案:错误 -
第16题：
以下选项能提高顾客有效试穿的技巧有（）。
- A、可以利用新品、告诉顾客新款到店，引导顾客试穿
- B、可以帮顾客介绍店铺促销活动引导顾客试穿
- C、可以对顾客说，限量款数量有限，引导顾客试穿
- D、把产品的主要科技和主要卖点告诉顾客，引导顾客试穿
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在缔结契约时，推销员应该（）。
- A、将空白订货单提前拿出来，放在顾客面前，提示他我们可以签合同了
- B、直接告诉顾客：“你买了吧，好吗？”
- C、掩饰自己的喜悦心情
- D、想出一些理由以便日后与顾客再度商谈
正确答案:C,D -
第18题：
关于倾听技巧，描述错误的是（）。
- A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
- B、要理解顾客所说的话
- C、尽量不要与顾客有视线接触
- D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
正确答案:C -
第19题：
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
- A、忠诚顾客
- B、游离顾客
- C、潜在顾客
- D、非顾客
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
- A、谁是我们的顾客→顾客价值
- B、顾客需求什么→顾客行为偏好
- C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
- D、顾客期待什么→顾客特征
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）
- A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
- B、诋毁竞争对手
- C、展示我们对产品与服务的优势
- D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
正确答案:C -
第22题：
单选题我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。A顾客说出来
B让他自己说
C阻止他们说出来
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）A告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B诋毁竞争对手
C展示我们对产品与服务的优势
D告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
正确答案： B解析： 暂无解析