下列表述中正确的是（） A、我可以用表情和用户交流B、不小心打错字了，那就打错吧。C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
题目
下列表述中正确的是（）
- A、我可以用表情和用户交流
- B、不小心打错字了，那就打错吧。
- C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
- D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
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-
第1题：
在文明服务用语中，表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
正确答案：C
-
第2题：
下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧答案：A解析：略 -
第3题：
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。
- A、标准用语
- B、委婉用语
- C、礼貌用语
- D、沉默用语
正确答案:C -
第4题：
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
- A、尽量使用“我”代替“我们”。
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
- C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
- D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
正确答案:C -
第5题：
研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占（）
- A、5%
- B、7%
- C、10%
- D、15%
正确答案:B -
第6题：
回复用户时禁止出现以下用语（）
- A、“某部门的查证的结果为……”
- B、与客户通话过程中禁止出现不规范
- C、不礼貌服务用户
- D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
- A、你问我，我问谁？
- B、刚才不是跟你说了，怎么又问？
- C、我也没办法啊。
- D、说明书上有，你自己看。
- E、这是我们公司规定的。
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。
- A、礼貌服务用语
- B、工作用语
- C、专业用语
- D、技术术语
正确答案:A -
第9题：
接到网络预约订单后，致电乘客，最规范的用语是哪项（）。
- A、你是到订单的地方么
- B、你在哪里
- C、你好，很高兴为您服务，您在XX地方么，我过来接你
- D、路上堵，你等下吧
正确答案:C -
第10题：
文明服务用语中描述正确的是（）
- A、尽量使用“我”代替“我们”。
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
- C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
- D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
正确答案:C -
第11题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A尽量使用我代替我们
B遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在文明服务用语中，表述正确的是（）。A尽量使用“我”代替“我们”。
B遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。
A.标准用语
B.委婉用语
C.礼貌用语
D.沉默用语
正确答案：C
-
第14题：
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧答案：A解析： -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
- A、尽量使用‘我’代替‘我们’
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
- C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
- D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
正确答案:C -
第16题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
- A、在客户面前不称呼小名
- B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
- C、引导员使用粤语与客户问好
- D、客户面前不得称呼员工别名
正确答案:A,B,D -
第17题：
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）
- A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
- B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
- C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
- D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
正确答案:C -
第18题：
（）是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。
- A、专业术语
- B、语气、声调
- C、文明用语
- D、说话表情
正确答案:C -
第19题：
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）
- A、社交用语和服务行业用语
- B、基本礼貌用语和服务行业用语
- C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
- D、社交用语和客运服务专业用语
正确答案:C -
第20题：
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
- A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
- B、你的手续不全，回去找齐了再来
- C、这事不归我们管，你去找XX部门吧
- D、我们已经下班了，你明天再来吧
正确答案:A -
第21题：
下面文明用语使用正确的是（）.
- A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
- B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
- C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
- D、对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案:B -
第22题：
客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
正确答案:没关系，这是我们应该做的。 -
第23题：
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语
C柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案： B解析： 暂无解析