关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

题目

关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。

A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人

C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”

D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

相似考题

1.经常使用的文明用语包括()。A谢谢B再见C请D对不起

2.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。此题为判断题(对，错)。

3.服务中提倡说普通话,坚持使用“十字”文明用语:“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。()此题为判断题(对，错)。

4.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

更多“关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语 ”相关问题

  • 第1题：

    准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

    A.对不起、再见

    B.抱歉、再见

    C.对不起、再会


    参考答案：A

  • 第2题：

    在安全技术检查工作中，应做到“请”字开头，“谢”字结尾。注意运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    6、“十字”文明用语准确的是：（）

    A．请、您、稍等、对不起、没关系

    B．请、您、谢谢、不清楚、没关系

    C．请、您、谢谢、对不起、注意点

    D．请、您好、谢谢、对不起、再见


    请;您好;对不起;谢谢

  • 第4题：

    在文明服务用语中，表述正确的是( )。

    A.尽量使用“我”代替“我们”。

    B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

    C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。


    正确答案：C

  • 第5题：

    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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