客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

第1题：

第2题：

简述客服岗位职责。

正确答案: 掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。营造健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象。

第3题：

以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。

• A、负责引导乘客正确操作票务设备。
• B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。
• C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。
• D、负责客服中心的顶岗工作。
• E、负责车站的解行工作。

正确答案:A,B,C,D

第4题：

客服的特点主要有（）。

• A、客服对象的不统一性
• B、客服工作的不可度量性
• C、客服工作的可贮存性
• D、客服工作的不可重复

正确答案:A,B,D

第5题：

工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

正确答案: 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

第6题：

客服主管的主要工作职责是什么？

正确答案: 1、制定并组织实施顾客服务方案，顾客服务计划和预算；
2、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）
3、组织收集整理典型的物业服务案例；
4、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
5、参与同重点顾客的沟通，组织编制物业项目重点顾客清单；
6、协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施；
7、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质；
8、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求；
9、参与社区的CCPG品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的CCPG品牌传播计划。

第7题：

简述客服助理岗位职责。

正确答案: 1、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司各项规章制度；
2、进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作；
3、巡楼检查；
4、清洁检查；
5、投诉处理；
6、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
7、记录、汇报；
8、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进；
9、每周参加部门例会；
10、对所管理区域的业主进行回访

第8题：

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

正确答案:①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
②受理客户投诉、故障申告和建议工作；
③接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交相关部门处理解决；
④按照呼出策略的要求进行呼出；
⑤主动展开业务推介，执行业务在线办理；
⑥推荐客户使用电子渠道实施自助服务；
⑦按照公司策略要求维系和挽留客户；
⑧协助客户进行信息登记和更新；
⑨对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？

正确答案: 第一、客户答疑
第二、促成订单
第三、店铺推广
第四、完成销售
第五、售后服务

第15题：

以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。

• A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。
• B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。
• C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。
• D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。
• E、负责每月报表的装订和存档。

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

以下不属于前台客服职责的是（）。

• A、接听电话
• B、接待业主
• C、楼宇巡查
• D、跟进和协调跨部门工作

正确答案:C

第17题：

公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是：（）

• A、做好退票工作
• B、做好乘客解释工作
• C、派发延误证明
• D、在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导
• E、引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车

正确答案:A,B,C,D

第18题：

在客服部岗位职责中，要求搞好社区公共关系协调工作，充分利用各种媒体广泛宣传，树立什么住宅社区形象？

正确答案: 应树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。

第19题：

车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。

第20题：

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

• A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
• B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
• C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
• D、提出合理建议

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：