客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

题目
客服中心质检的职责包括:()

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

相似考题

1.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

2.客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对，错)。

3.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

4.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

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  • 第1题：

    邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、话务主管

    D、质检


    参考答案：A

  • 第3题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、质检员

    D、综合受理员


    参考答案：A,B

  • 第5题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

    A、综合受理员

    B、现场值班长或班组长

    C、质检员

    D、数据维护员


    参考答案：B

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