简述跟踪服务的概念。
题目
简述跟踪服务的概念。
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第1题：
简述“瞬间管理”的概念及其在医疗服务中的表现。
正确答案: “瞬间管理”是指重视病人在医院内每一次行为过程中的真实感受。
表现在：
①医疗服务中的每一道细微环节；
②医疗服务的每一个关键时刻。 -
第2题：
简述跟踪服务的质量标准。
正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。 -
第3题：
简述客户服务方案的概念。
正确答案: 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范 -
第4题：
简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。 -
第5题：
简述服务的概念
正确答案:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。 -
第6题：
问答题简述跟踪服务的工作流程。正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述跟踪服务制度的内容。正确答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。正确答案： 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
1）从外包内容上的分类：服务外包分为
信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
2）从外包地域上分类
从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
全球服务外包的发展趋势
（1）全球服务外包市场长期潜力较大。
（2）发包方与接包方仍将比较集中。
（3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
（4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述PKI服务的概念。正确答案： PKI是基于公钥算法和技术，为网上通信提供安全服务的基础设施。是创建、颁发、管理、注销公钥证书所涉及到的所有软件、硬件的集合体。其核心元素是数字证书，核心执行者是CA认证机构。实体鉴别、数据的保密性、数据的真实性和完整性、不可否认性、证书审批发放、密钥历史记录、时间戳、密钥备份与恢复、密钥自动更新、黑名单实时查询、支持交叉认证。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述跟踪服务的评估。正确答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述科技服务业的概念。正确答案： 科技服务业是指一个区域内，为促进科技进步和提升科技管理水平，运用现代科学知识、现代技术手段和分析方法，为科学技术的产生、传播和应用提供智力服务并独立核算的所有组织或机构的总和。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题失业人员动态跟踪的主要内容有（）A跟踪服务机构
B跟踪服务对象
C跟踪服务的主要内容
D跟踪服务频次
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
简述跟踪服务的内容。
正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决 -
第14题：
简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。
正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益 -
第15题：
简述PKI服务的概念。
正确答案: PKI是基于公钥算法和技术，为网上通信提供安全服务的基础设施。是创建、颁发、管理、注销公钥证书所涉及到的所有软件、硬件的集合体。其核心元素是数字证书，核心执行者是CA认证机构。实体鉴别、数据的保密性、数据的真实性和完整性、不可否认性、证书审批发放、密钥历史记录、时间戳、密钥备份与恢复、密钥自动更新、黑名单实时查询、支持交叉认证。 -
第16题：
请简述行李、邮运车辆挂运服务收入的概念。
正确答案:
是指在该企业担当的旅客列车上加挂行李车、邮政车而向行包公司收取的服务收入。 -
第17题：
失业人员动态跟踪的主要内容有（）
- A、跟踪服务机构
- B、跟踪服务对象
- C、跟踪服务的主要内容
- D、跟踪服务频次
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
问答题请简述能源服务的概念及其意义。正确答案： 能源服务是指通过能源的使用为消费者提供的服务。
其意义在于：能源服务是一个很重要的概念。能源的使用并不是它自身的终结，而是为满足人们需要提供服务的一种手段。因此，终端能源利用的水平，应以提供的服务来衡量，而不是用消耗能源的多少来表示。提供某种服务可采用多种能源和方式，因此，能源需求分析除考虑技术和经济因素外，还有考虑社会、文化和体制方面的因素。能源服务的概念便于分析这些因素，而一般的能源供应和消费分析方法是很难做到的。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述跟踪服务的概念。正确答案： 企业向客户提供咨询服务后所附带的各项免费服务的总称。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）A对用人单位的跟踪服务
B对职业介绍结果的跟踪服务
C对求职者的跟踪服务
D对职业介绍方式的跟踪服务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述IT服务管理的概念（ITIL）。正确答案： ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述信息服务业的概念。正确答案： 信息服务业是利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。正确答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益解析： 暂无解析