简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。

题目

简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。

相似考题

1.在外包合同的服务和质量标准方面,应明确()。A、外包商最低的服务水平要求B、外包商的保密责任C、外包商的价格合理D、外包商的售后服务要求

2.按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。A.现场派驻服务B.远程监控及按需现场服务C.信息技术外包D.业务流程外包

3.健康保险与健康管理的结合模式分为( )A.服务完全外包模式和共同投资模式 B.自行提供服务模式和服务完全外包模式 C.服务完全外包模式、自行提供服务模式和共同投资模式 D.服务完全外包模式、自行提供服务模式和委托管理服务模式 E.自行提供服务模式和共同投资模式

4.Gartner公司按发包的业务领域和最终服务的市场,将服务外包分为业务流程外包和()。A.人力外包B.产品外包C.信息技术外包D.知识流程外包

参考答案和解析
正确答案: 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
1）从外包内容上的分类：服务外包分为
信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
2）从外包地域上分类
从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
全球服务外包的发展趋势
（1）全球服务外包市场长期潜力较大。
（2）发包方与接包方仍将比较集中。
（3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
（4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。
更多“简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

    • A、信息技术外包服务（ITO）
    • B、技术性业务流程外包服务（BPO）
    • C、技术性知识流程外包（KPO）
    • D、人事外包

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    简述如何培育公共服务领域的服务外包内需市场。


    正确答案: 鼓励地方政府把电子政务的建设和运营、咨询服务、社保、城市房屋数据、城市档案等数据服务外包给企业，以降低行政成本，提高服务效能，并进一步带动外包服务的内需市场。

  • 第3题：

    按服务外包供应商地理分布状况划分（）

    • A、境内服务外包.
    • B、近岸服务外包.
    • C、全球服务外包
    • D、离岸服务外包.

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    简述我国服务外包产业的发展趋势。


    正确答案: 一是服务外包产业迅速发展，产业升级趋势更加明显。
    二是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，市场格局短期难以改变，主要是市场的进一步细分。
    三是在岸外包的需求将大量出现，地域发展不平衡将导致细分服务的地域集中度上升。

  • 第5题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。


    正确答案:依托某种产品；附加在产品上

  • 第7题：

    试述我国服务外包产业的发展趋势。


    正确答案:一是服务外包产业迅速发展，产业升级趋势更加明显；二是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，发展重心为进一步细分市场；三是在岸外包的需求将大量出现，地域发展不平衡将导致细分服务的地域集中度上升。

  • 第8题：

    多选题
    按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。
    A

    现场派驻服务

    B

    远程监控及按需现场服务

    C

    信息技术外包

    D

    业务流程外包


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    医药和生物技术研发和测试外包服务属于（）
    A

    技术性知识流程外包服务

    B

    信息技术研发服务外包

    C

    信息系统运营维护外包

    D

    技术性业务流程外包服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。
    A

    外包服务供应商保密条款和保密责任

    B

    涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理

    C

    外包服务供应商不得进行转包

    D

    因外包服务产生的专利权归属我行


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试述我国服务外包产业的发展趋势。

    正确答案： 一是服务外包产业迅速发展，产业升级趋势更加明显；二是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，发展重心为进一步细分市场；三是在岸外包的需求将大量出现，地域发展不平衡将导致细分服务的地域集中度上升。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。

    正确答案： 依托某种产品,附加在产品上
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

    • A、IT服务外包通用要求
    • B、IT服务外包专项规范
    • C、IT服务外包业务规范
    • D、IT服务外包专项要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    全球服务外包产业发展趋势是（）。

    • A、服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛.
    • B、产业发展的国家格局短期内不会变化，但是已经有所改变.
    • C、服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，到支撑结果之间竞争加剧.
    • D、服务外包产业仍将无法摆脱低端化、缺乏科技含量的困境

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。


    正确答案:信息技术外包

  • 第16题：

    简述服务外包的含义。


    正确答案: 服务外包是指企业为了将有限的资源专注于核心竞争力构建，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识和劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

  • 第17题：

    按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。

    • A、现场派驻服务
    • B、远程监控及按需现场服务
    • C、信息技术外包
    • D、业务流程外包

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    医药和生物技术研发和测试外包服务属于（）

    • A、技术性知识流程外包服务
    • B、信息技术研发服务外包
    • C、信息系统运营维护外包
    • D、技术性业务流程外包服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据《中国邮政储蓄银行会计稽核凭证扫描补录外包管理办法（试行）》规定，为促进外包服务规范、稳定有序进行，控制外包服务风险，各一级分行应至少（）对外包服务工作质量进行全面考核与通报。


    正确答案:按季

  • 第20题：

    单选题
    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
    A

    IT服务外包通用要求

    B

    IT服务外包专项规范

    C

    IT服务外包业务规范

    D

    IT服务外包专项要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述我国服务外包产业的发展趋势。

    正确答案： 一是服务外包产业迅速发展，产业升级趋势更加明显。
    二是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，市场格局短期难以改变，主要是市场的进一步细分。
    三是在岸外包的需求将大量出现，地域发展不平衡将导致细分服务的地域集中度上升。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。

    正确答案： 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
    1）从外包内容上的分类：服务外包分为
    信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
    I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
    2）从外包地域上分类
    从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
    从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
    全球服务外包的发展趋势
    （1）全球服务外包市场长期潜力较大。
    （2）发包方与接包方仍将比较集中。
    （3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
    （4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）
    A

    信息技术外包服务（ITO）

    B

    技术性业务流程外包服务（BPO）

    C

    技术性知识流程外包（KPO）

    D

    人事外包


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容