简述跟踪服务制度的内容。

题目

简述跟踪服务制度的内容。

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1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.下列内容中，不属于项目跟踪策划主要内容的是()。A、确定项目跟踪的经济成本B、确定跟踪的工作制度C、确定项目跟踪过程D、确定收集信息的范围

3.居间业务的售后服务内容主要包括（　　）。A、延伸服务 B、针对性服务 C、改进服务 D、信息咨询服务 E、跟踪服务

4.合同履行的跟踪策划的内容包括()。A、确定跟踪的对象B、确定收集信息的范围C、确定项目跟踪过程D、确定跟踪的工作制度E、确定跟踪的进度

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  • 第1题：

    简述跟踪服务的意义。


    正确答案: 更好的实现咨询项目的目的；消除客户的顾虑；竞争的有力武器。

  • 第2题：

    简述建设国内汽车金融服务制度体系的内容。


    正确答案: 国内汽车金融服务制度体系建设主要包括制定合理的汽车金融法规、法规。
    ⑴国内立法机关要在现有的法律和法规框架下，完善国内法律、法规，主要通过放宽对国内汽车金融财务公司的金融活动条件，缩小汽车专门金融公司与国有商业银行在汽车信贷上的不平等差距；
    ⑵其次，国内金融机构要把完善国内相关法律，通过法律的保障，加强金融机构内部在汽车服务上合作。

  • 第3题：

    简述跟踪服务的质量标准。


    正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

  • 第4题：

    简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
    一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
    二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
    三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
    四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。

  • 第5题：

    完善的培训制度应该包括（）

    • A、培训服务制度
    • B、培训保证制度
    • C、培训考评制度
    • D、培训质量跟踪制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    失业人员动态跟踪的主要内容有（）

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    简述经营行首次跟踪检查的时间要求及主要内容


    正确答案:对项目贷款、新客户首笔信用、新增信用，经营行客户部门必须在信贷业务发生后15天内，按规定进行首次跟踪检查，并填制《信贷业务发生后首次跟踪检查表》。对收回再贷、借新还旧等信贷业务，必须在业务发生后30天内，按规定进行首次跟踪检查。重点检查客户是否按照信贷业务合同规定的用途使用信贷资金，对未按合同规定用途使用的，应查明原因并提出处置意见和建议；信贷审批合同限制性条款有否落实等。

  • 第8题：

    单选题
    售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（  ）。
    A

    售中服务

    B

    体验服务

    C

    跟踪服务

    D

    产品服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    简述跟踪服务制度的内容。

    正确答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述跟踪服务的评估。

    正确答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    培训管理制度的首要制度是（）
    A

    考评制度

    B

    经费保证制度

    C

    质量跟踪制度

    D

    服务制度


    正确答案： B
    解析： A、考评制度  B、经费保证制度  C、质量跟踪制度  D、服务制度

  • 第12题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    培训管理制度的首要制度是（）

    • A、考评制度
    • B、经费保证制度
    • C、质量跟踪制度
    • D、服务制度

    正确答案:D

  • 第14题：

    简述跟踪服务的内容。


    正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决

  • 第15题：

    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。


    正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益

  • 第16题：

    简述客户服务制度的主要内容。


    正确答案: （1）客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    （2）这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（accountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。

  • 第17题：

    二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。

    • A、信息服务 
    • B、改进服务 
    • C、电话服务 
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？


    正确答案:基本技能、就业情况、培训意愿。

  • 第19题：

    问答题
    简述跟踪服务的工作流程。

    正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    完善的培训制度应该包括（）
    A

    培训服务制度

    B

    培训保证制度

    C

    培训考评制度

    D

    培训质量跟踪制度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述建设国内汽车金融服务制度体系的内容。

    正确答案： 国内汽车金融服务制度体系建设主要包括制定合理的汽车金融法规、法规。
    ⑴国内立法机关要在现有的法律和法规框架下，完善国内法律、法规，主要通过放宽对国内汽车金融财务公司的金融活动条件，缩小汽车专门金融公司与国有商业银行在汽车信贷上的不平等差距；
    ⑵其次，国内金融机构要把完善国内相关法律，通过法律的保障，加强金融机构内部在汽车服务上合作。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。

    正确答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述跟踪服务的内容。

    正确答案： 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决
    解析： 暂无解析

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