95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

第1题：

受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

• A、咨询
• B、全程
• C、具体

第2题：

客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）

• A、厅堂客户服务经理
• B、大堂客户经理
• C、公司客户经理
• D、柜员

第3题：

电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

• A、客户代表制
• B、客户服务调度制
• C、客户回访制
• D、客户首问制

第4题：

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

• A、对外服务网站
• B、呼叫中心
• C、IVR自动语音平台
• D、电话

第5题：

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

• A、建议
• B、咨询
• C、受理
• D、投诉

第6题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第7题：

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

• A、装表接电
• B、用电咨询
• C、用电业务预约
• D、用电稽查

第8题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对验表结果不认可的情况应下：（）

• A、服务申请
• B、意见-验表
• C、投诉-电能计量。
• D、咨询办结

第9题：

对资产保全中心管理的授信客户，由（）负责按照上述要求进行业务受理、授信调查和授信发起

• A、客户经理
• B、客户经理主管
• C、授信审批中心主任
• D、资产清收员

第10题：

“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。

第14题：

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

• A、电力客户服务中心主任
• B、客户经理
• C、客户代表
• D、办理具体业务人员

第15题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第16题：

95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

• A、总部
• B、省公司
• C、地（市）公司
• D、县公司

第17题：

故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

• A、60
• B、10
• C、30
• D、45

第18题：

从定单受理到业务交付，要主动联（）沟通报告实施进展情况。

• A、部门领导
• B、业务经理
• C、客户经理
• D、客户

第19题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

• A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
• B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
• C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
• D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

第20题：

根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）

第21题：

在下列说法中，不正确的是（）。

• A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
• B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
• C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
• D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

第22题：

第23题：