95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A对B错

第1题：

受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

• A、咨询
• B、全程
• C、具体

第2题：

客户经理应定期对授信客户额度使用情况进行回顾，逐户逐笔对（）等进行记录和分析。

• A、额度提用情况
• B、贷款资金划转情况
• C、授信项目进展情况
• D、授信项下交易合同执行情况

第3题：

95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

第4题：

在授信客户授信额度提用后的当月未及时对授信业务的用途进行核实，客户经理或资产保全人员承担主要责任。

第5题：

故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

• A、60
• B、10
• C、30
• D、45

第6题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第7题：

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

• A、装表接电
• B、用电咨询
• C、用电业务预约
• D、用电稽查

第8题：

根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）

第9题：

在下列说法中，不正确的是（）。

• A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
• B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
• C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
• D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第14题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第15题：

以下有关贷后监控的责任认定情况，下面哪几个描述是正确的：（）

• A、在授信客户授信额度提用后的当月未及时对授信业务的用途进行核实，客户经理或资产保全人员承担主要责任
• B、未按规定时间和频率完成对授信客户的定期及不定期监控报告，客户经理或资产保全人员承担主要责任
• C、定期监控报告未对授信客户出现的经营及财务状况的变化、风险预警信号及对交通银行信贷资产的影响进行充分揭示的，客户经理或资产保全人员承担主要责任
• D、在不定期监控中，对客户已经出现风险预警信号，而未在授信客户查访报告中予以重点说明的，客户经理或资产保全人员承担次要责任

第16题：

95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

• A、总部
• B、省公司
• C、地（市）公司
• D、县公司

第17题：

如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

第18题：

从定单受理到业务交付，要主动联（）沟通报告实施进展情况。

• A、部门领导
• B、业务经理
• C、客户经理
• D、客户

第19题：

保函修改涉及账务处理的，由（）终审，终审通过后联动进行账务处理。

• A、会计主管
• B、金融服务中心
• C、分行营运部或业务处理中心
• D、客户经理

第20题：

对资产保全中心管理的授信客户，由（）负责按照上述要求进行业务受理、授信调查和授信发起

• A、客户经理
• B、客户经理主管
• C、授信审批中心主任
• D、资产清收员

第21题：

第22题：

第23题：