当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？

题目

当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？

相似考题

1.公司的战略愿景所回答的是()。A.我们是谁B.我们将来会到哪里C.我们做什么D.我们的价值观是什么

2.针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答

3.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

4.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

参考答案和解析
正确答案: 因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。
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  • 第1题：

    客户看了很多车不满意,我们应该:()

    A、询问客户不满意的原因要诚心诚意

    B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案

    C、以虚心请教的方式打动客户的心

    D、无需解释


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”


    正确答案:非常高兴您能喜欢我们的产品!只是说到贵，首先：所谓一分价钱一分货；另外，要告诉您的是：贵是一个相对的问题，就看如何对比了，如果和木工做比，那我可以帮你算一下，到底差价有多少呢？首先为了环保，你肯定要买好一点的板材，价钱也不会使宜；为了做工好点，你要请两个好的木工师傅，人工费也不少，每个师傅每天现在都要二百元；而且您还要买油漆、五金件等等小配件，这一点花钱是小事，更麻烦的是经常要来建材市场来购；而交给我们第一环保有保证，第二专业、规模化的生产，做工工艺有保证，更重要的是省心啊，您只需要确认设计方案，交货款，等地板铺好后打电话给我们预约安装即可。

  • 第4题：

    当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？


    正确答案: 应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。

  • 第5题：

    在现实工作场景中，当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时，我们可采用下面哪些方面来鉴别（）

    • A、打电话到银行询问流水的真实性
    • B、通过流水的打印日期查看真伪
    • C、选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪
    • D、查询打印流水的银行是否真实存在

    正确答案:C

  • 第6题：

    车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

    • A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
    • B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
    • C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
    • D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪些是客户的成交信号？（）

    • A、客户仔细询问细节
    • B、客户不断认同我们
    • C、客户有疑问
    • D、客户有明显的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。

    • A、我们的使命是什么
    • B、我们的客户是谁
    • C、客户的认知价值是什么
    • D、我们追求的结果是什么
    • E、我们的计划是什么

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？


    正确答案:没关系，这是我们应该做的。

  • 第10题：

    当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。

  • 第11题：

    媒体询问故障原因时应：（）

    • A、对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”
    • B、将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）
    • C、对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”
    • D、具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    创建战略时，需要回答的基本问题有（）
    A

    是什么在驱动我们前进

    B

    我们销售什么，谁是我们客户

    C

    我们销售什么

    D

    ABC表述都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使命需要回答以下问题:()。

    A.我们的事业是什么?

    B.我们的顾客群是谁?

    C.顾客的需要是什么?

    D.我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求?

    E.如何看待股东、客户、员工、社会的利益?


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

    • A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
    • B、获得了一汽大众的技术认证
    • C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
    • D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。

    • A、转移客户注意力
    • B、默认客户的说法
    • C、忽视客户的异议
    • D、与客户进行理论

    正确答案:A

  • 第18题：

    当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

    • A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
    • B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
    • C、对客户询问不做回答。
    • D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

    正确答案:B

  • 第19题：

    我们拜访客户的目的是什么？


    正确答案: 了解并获取用户的需求。当客户提出的是明确需求时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望，而实际现实中，大多数的客户不会主动提出购买某种新产品或明确对新产品的需求，但是这不代表客户对于我们的产品没有需求，这就需要营销人员在工作中细心地挖掘出客户的潜在需求，帮助客户认识到产品带给他的真正价值。

  • 第20题：

    客户询问电能表损坏原因时，工作人员应该怎么说？


    正确答案:对不起，电能表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。

  • 第21题：

    客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？


    正确答案:很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。

  • 第22题：

    客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？


    正确答案: 您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。

  • 第23题：

    多选题
    德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。
    A

    我们的使命是什么

    B

    我们的客户是谁

    C

    客户的认知价值是什么

    D

    我们追求的结果是什么

    E

    我们的计划是什么


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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