当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

题目
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

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1.下列FTTH装维描述正确的是()A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

2.“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()此题为判断题(对，错)。

3.当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。

4.维修人员查找故障原因时可以参考冷水机组的《操作维护手册》。此题为判断题(对，错)。

更多“当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。 ”相关问题

  • 第1题：

    被问及电梯故障原因时,一线维保员工可以就范畴回复媒体()。

    A、电梯故障原因(非我方)

    B、电梯技术问题

    C、电梯修复时间

    D、公司维保政策

    E、电梯维保频率计相关国家规定


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?

    A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

    B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

    C.对客户询问不做回答。

    D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”


    正确答案：B 

  • 第3题：

    设备故障跳闸后，未查找到故障原因时，应联系检修人员进行SF6电流互感器微水检测检测。


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    某客户即安装了电话,又利用同一线路安装了ADSL宽带,当出现即不能上网,也不能打电话的情况时,故障原因时应该初步判断为:()

    A、设备故障

    B、线路故障

    C、客户使用问题

    D、网管数据配置问题


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

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