出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈
题目
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。
- A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
- B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
- C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
- D、不可随意与乘客交谈
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第1题：
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
- A、服务事物台账
- B、乘客意见卡
- C、值班人员登记本
- D、交接班本
正确答案:B -
第2题：
在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。
- A、不说服务忌语
- B、不得大声喧哗
- C、不对乘客外貌举止进行议论
- D、以上都是
正确答案:D -
第3题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
正确答案:避免 -
第4题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、保持微笑、语气和蔼
- D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案:A,C,D -
第6题：
下列属于出租汽车驾驶员服务禁忌行为的有（）。
- A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
- B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
- C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
- D、主动下车搀扶老年乘客上车
正确答案:A,B,C -
第7题：
网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）
- A、不要随意插话
- B、积极加入交流
- C、让乘客保持安静
- D、持不同观点时，可以和乘客辩论
正确答案:A -
第9题：
出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
正确答案:正确 -
第10题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
- A、不传播虚假信息和不文明内容
- B、随心所欲的交谈
- C、推销物品
- D、乘客之间交流时随意插话
正确答案:A -
第11题：
多选题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语
B认真聆听
C及时填写《乘客意见卡》
D问清乘客投诉的原因
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A不说服务忌语
B不得大声喧哗
C不对乘客外貌举止进行议论
D以上都是
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列哪些行为属于巡游出租汽车驾驶员的文明行为？（）
- A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
- B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
- C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
- D、主动下车搀扶老年乘客上车
正确答案:D -
第14题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、保持微笑、语气和蔼
- B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
- C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
- D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
正确答案:A,B,C -
第15题：
作为运输乘客的车辆的驾驶人，与乘客谈话时，（）
- A、可以无所不谈
- B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客
- C、应当尊重乘客，谈话应该文明、礼貌
正确答案:C -
第16题：
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）
- A、文明语言
- B、侮辱语言
- C、讽刺语言
正确答案:A -
第17题：
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）
- A、跟乘客介绍江门的旅游资源
- B、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
- C、解答乘客对江门风土人情的疑问
- D、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
正确答案:B,D -
第18题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、专心开车、不予理睬
正确答案:A -
第19题：
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。
- A、文明语言
- B、侮辱语言
- C、讽刺语言
- D、不予理会
正确答案:A -
第20题：
在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
- A、可与乘客攀谈
- B、可适时插话
- C、忌插话
正确答案:C -
第21题：
在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。
- A、规范用语
- B、礼貌用语
- C、文明用语
- D、使用方言
- E、中西结合
- F、以上选项都正确
正确答案:A,B,C -
第22题：
出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
- A、乘客收入
- B、乘客是否需要听音乐
- C、乘客婚姻状况
- D、乘客年龄
正确答案:B -
第23题：
单选题车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。A服务事物台账
B乘客意见卡
C值班人员登记本
D交接班本
正确答案： C解析： 暂无解析