员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分A、1B、3C、6D、12

题目

员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

  • A、1
  • B、3
  • C、6
  • D、12
相似考题

1.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”

3.服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。A.“嘿！” B.“问别人去。” C.“喊什么？等会儿。” D.“请你快点！” E.“去哪呢？”

4.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

更多“员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，”相关问题

  • 第1题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:D

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第3题：

    禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    • A、禁索取小费、红包或其它物品
    • B、禁与用户谈论工作以外内容话题
    • C、禁讲服务忌语
    • D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

    正确答案:B

  • 第5题：

    员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:B

  • 第6题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定三报”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:A

  • 第7题：

    员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定三报”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交票款或违反规定多收包裹费”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用或报修车辆服务设施”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交票款或违反规定多收包裹费”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:B

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第15题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中站台服务检查中“准时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:A

  • 第18题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用或报修车辆服务设施”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定使用空调”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。
    A

    禁索取小费、红包或其它物品

    B

    禁与用户谈论工作以外内容话题

    C

    禁讲服务忌语

    D

    禁上门服务时目光滞留、四处张望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
    A

    请；请问；请说

    B

    请多指教

    C

    您走好

    D

    你错了，这绝对不可能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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