当前分类： 物业服务礼仪
问题：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。...
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问题：遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题：物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。...
问题：物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。...
问题：物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题：下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）A、高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事B、薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求C、对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天D、管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理...
问题：“自然之美”在服务过程中的表现是（）A、岗位用语平实，动作自然流畅B、追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关D、有规范、有自信、有尊严地提供服务...
问题：引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。...
问题：公司工作人员因工作需要调阅业主档案，需要（）批准，并登记。...
问题：上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。...
问题：“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解...
问题：下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）A、我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事B、我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里C、今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近D、我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了...
问题：前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）...
问题：从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）A、改变房屋原有节能设施B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施...
问题：在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％...
问题：“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）A、温暖、体贴、照顾B、呵护、体贴、照顾C、温暖、呵护、照顾D、温暖、体贴、呵护...
问题：在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。...
问题：在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。...
问题：物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A、最符合条件B、服务费用最低C、服务标准最高D、性价比最高...
问题：依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（）告知物业服务企业。...
