资源效率是座席员绩效评估项目。

题目

资源效率是座席员绩效评估项目。

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1.以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(44)。A．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中B．项目经理必须跟踪个人的执行情况，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度C．项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估D．作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整

2.以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是_____ 。A. 项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B. 项目经理必须评估每一个团队成员 C. 作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D. 即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

3.既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平

4. 对项目进行审计是项目绩效评估的重要内容，以下关于项目绩效评估和审计的叙述中， （ ） 是不正确的。A. 绩效审计是经济审计、效率审计、效果审计的合称 B. 按审计时间分为事前审计、事中审计和事后审计 C. 项目绩效评估主要通过定性对比分析，对项目运营效益进行综合评判 D. 绩效评估以授权或委托的形式让独立的机构或个人来进行就是绩效审计

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  • 第1题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

    • A、服务质量
    • B、服务效率
    • C、资源效率
    • D、成本收益

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（）

    • A、项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
    • B、项目经理必须评估每一个团队成员
    • C、作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整
    • D、即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

    正确答案:A

  • 第5题：

    当代中国公共部门绩效评估的类型有（）。

    • A、普适性的公共部门绩效评估
    • B、资源绩效评估
    • C、行业绩效评估
    • D、专项绩效评估

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    一家公司正在制定项目管理计划。项目经理希望通过评估员工之前的绩效评审，来组建一支高效率的项目团队。项目经理应该查阅哪一项规划过程输入？（）

    • A、人力资源管理计划
    • B、组织过程资产
    • C、事业环境因素
    • D、项目章程

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第10题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项是人力资源规划的结果（）
    A

    绩效评估的依据

    B

    岗位和职责的分派

    C

    绩效改进

    D

    项目团队目录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    非营利组织人力资源的绩效评估包括（）
    A

    项目主管和部门主管的绩效评估

    B

    操作性绩效评估

    C

    员工的绩效评估

    D

    自我绩效评估

    E

    秘书长和组织运作的绩效评估


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席团队绩效评估项目有（）。

    • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
    • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
    • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    项目收尾的最后工作是：（）

    • A、团队成员的重新分配
    • B、新的培训资源计划
    • C、团队绩效考核评估
    • D、个人考核评估

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（）。

    • A、政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段
    • B、政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标
    • C、政府绩效评估过程应注重公众的参与
    • D、政府绩效评估应坚持以公民为中心
    • E、政府绩效评估的主体只能是政府

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    非营利组织人力资源的绩效评估包括（） 

    • A、项目主管和部门主管的绩效评估  
    • B、操作性绩效评估  
    • C、员工的绩效评估  
    • D、自我绩效评估
    • E、秘书长和组织运作的绩效评估

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    下列哪项是人力资源规划的结果？（）

    • A、绩效评估的依据
    • B、岗位和职责的分派
    • C、绩效改进
    • D、项目团队目录

    正确答案:B

  • 第19题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第22题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    项目收尾的最后工作是：（）
    A

    团队成员的重新分配

    B

    新的培训资源计划

    C

    团队绩效考核评估

    D

    个人考核评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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