Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。A、维持老顾客B、发展新顾客C、提高服务质量D、提高产品质量

题目

Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。

  • A、维持老顾客
  • B、发展新顾客
  • C、提高服务质量
  • D、提高产品质量
相似考题

1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。

2.运输企业可以用（ ）等方法提高市场占有率。A.吸引更多的新顾客B.提高运输工具的技术含量C.增加运营人员数D.增加既有顾客的购买数量E.减少顾客的流失

3.所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()此题为判断题(对，错)。

4.建立市场形象后,企业还应不断向顾客提供新的论据和观点,维持和强化顾客对企业的看法和认识。()此题为判断题(对，错)。

更多“Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。A、维持老顾客B、发展新顾客C、提高服务质量D、提高产品质量”相关问题

  • 第1题：

    从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第2题：

    据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
    运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（）

    A.吸引更多的新顾客
    B.增加既有顾客的购买数量
    C.不考虑既有顾客的购买意愿
    D.减少顾客的流失
    E.不考虑顾客的流失

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。

    A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
    B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
    C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
    D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    答案：A
    解析：
    A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。

  • 第4题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

    • A、为企业带来更多利润
    • B、为企业带来新的顾客
    • C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
    • D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
    • E、为企业提供很多意见和建议

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

    • A、说服新顾客需要增加一定的费用
    • B、维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额
    • C、因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响
    • D、企业要重点发展新顾客

    正确答案:D

  • 第7题：

    维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数额
    • C、提高服务效率
    • D、减少顾客的流失
    • E、降低服务成本

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    增加既有顾客的购买数额

    C

    提高服务效率

    D

    减少顾客的流失

    E

    降低服务成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    提高目标顾客满意度的主要原因是（）
    A

    防止顾客流失

    B

    提高企业形象

    C

    留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

    D

    这是企业营销战略的目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。

    A.吸引更多的新顾客
    B.增加既有顾客的购买数额
    C.提高服务效率
    D.减少顾客的流失
    E.降低服务成本

    答案：A,B,D
    解析：
    运输企业可以用三种方法提高其市场占有率：①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额（购买量）；③减少顾客的流失。

  • 第14题：

    据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:
    运输企业可以用（　　）方法提高其市场占有率。
    A．吸引更多的新顾客
    B．增加既有顾客的购买数量
    C．不考虑既有顾客的购买意愿
    D．减少顾客的流失


    答案：A,B,D
    解析：
    运输企业可以用三种方法提高其市场占有率，即:①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额（购买量）；③减少顾客的流失。

  • 第15题：

    提高目标顾客满意度的主要原因是（）

    • A、防止顾客流失
    • B、提高企业形象
    • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
    • D、这是企业营销战略的目标

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

    • A、保留老顾客
    • B、吸引新顾客
    • C、拓展市场空间
    • D、全面提高企业运营效率
    • E、优化企业的市场增值链

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、提高运输工具的技术含量
    • C、增加运营人员数
    • D、增加既有顾客的购买数量
    • E、减少顾客的流失

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 运输企业可以用那些方法提供其市场占有率（　）

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数量
    • C、不考虑既有顾客的购买意愿
    • D、减少顾客的流失
    • E、不考虑顾客的流失

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
    A

    保留老顾客

    B

    吸引新顾客

    C

    拓展市场空间

    D

    全面提高企业运营效率

    E

    优化企业的市场增值链


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    提高运输工具的技术含量

    C

    增加运营人员数

    D

    增加既有顾客的购买数量

    E

    减少顾客的流失


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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