首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。

题目

首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。

相似考题

1.对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A.法律B.监管C.转办D.本行管理

2.《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

3.最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。A、首席责任人B、第一责任人C、主要责任人D、首问责任人

4.首问责任人要遵循哪几项原则？

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  • 第1题：

    对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

    • A、制度
    • B、投诉
    • C、转办
    • D、监管

    正确答案:C

  • 第2题：

    在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。

    • A、转办
    • B、急办
    • C、特办
    • D、非即办

    正确答案:A

  • 第3题：

    对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

    • A、法律
    • B、监管
    • C、转办
    • D、本行管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    一批次办结是指对一次性受理的全部申请，属于即办事项的应当场处理完毕；属于需审批流转事项，（）、限时办结、统一出件。

    • A、统一转办
    • B、分类转办
    • C、分户转办
    • D、实时转办

    正确答案:B

  • 第5题：

    首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据群众举报涉黑恶违法犯罪线索的内容，上级“打黑办”将线索划分为“督办通知”、“转办通知”和“通报”三类下发至核查单位。这三类转件要求回复的时间分别为（）。

    • A、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”3个月内回复；
    • B、“督办通知”2个月内回复，“转办通知1个月内回复，“通报”3个月内回复；
    • C、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复；
    • D、“督办通知”2个月内回复，“转办通知”1个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复。

    正确答案:C

  • 第8题：

    办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制的台帐上登记（）。

    • A、接洽时间
    • B、纳税人名称、联系方式
    • C、首问事项、首问责任人
    • D、事项办理时限

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。
    A

    转办

    B

    急办

    C

    特办

    D

    非即办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
    A

    法律

    B

    监管

    C

    转办

    D

    本行管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
    A

    制度

    B

    投诉

    C

    转办

    D

    监管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    首问首办责任人的职责是什么？


    正确答案: （1）负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；（2）负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；（3）负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；（4）负责解答来人询问的有关问题。

  • 第14题：

    对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
    A

    首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

    B

    对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

    C

    协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明

    D

    受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    首问首办责任人的职责是什么？

    正确答案： （1）负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；（2）负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；（3）负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；（4）负责解答来人询问的有关问题。
    解析： 暂无解析

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