最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。A、首席责任人B、第一责任人C、主要责任人D、首问责任人

题目

最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。

  • A、首席责任人
  • B、第一责任人
  • C、主要责任人
  • D、首问责任人
相似考题

1.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。()

2.零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。A:财务部B:工程部C:安保部D:物业部

3.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（?? ）负责处理。A. 最先收到投诉的行政监督部门???? B.最先受理投诉的行政监督部门 C.收到投诉的行政监督部门共同???? D.上级行政监督部门指定一个部门

4.关于受理投诉的说法正确的是()。A、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由级别高的行政监督部门负责处理B、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由投诉人所在地的行政监督部门负责处理C、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由招标人的行政主管部门负责处理D、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

参考答案和解析
正确答案:D
更多“最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决”相关问题

  • 第1题：

    首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    跨区域联合采购项目的投诉，采购人所属预算级次不同的，由（）的财政部门负责处理。

    • A、采购文件事先约定
    • B、最先收到投诉
    • C、最先受理投诉
    • D、预算级次最高

    正确答案:D

  • 第3题：

    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

    • A、查询
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、办理

    正确答案:C

  • 第4题：

    第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。


    正确答案:投诉

  • 第5题：

    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每日
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第6题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    首位负责制是指（）。

    • A、接到咨询后立即转到相关部门处理
    • B、接到投诉后立即找到相关责任人
    • C、对客户咨询、投诉先倾听再受理
    • D、对客户咨询投诉立即记录下来

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（）负责处理。

    • A、最先收到投诉的行政监督部门
    • B、最先受理投诉的行政监督部门
    • C、收到投诉的行政监督部门共同
    • D、上级行政监督部门指定一个部门

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    填空题
    第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

    正确答案： 投诉
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


    正确答案:首问负责制

  • 第14题：

    首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

    • A、直接面交
    • B、来信来函来访
    • C、拨打电话
    • D、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）

    • A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
    • B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
    • C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
    • D、客户给柜面人员的打分情况

    正确答案:D

  • 第16题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第17题：

    柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    跨区域联合采购项目的投诉，采购人所属预算级次不同的，由（）的财政部门负责处理。
    A

    采购文件事先约定

    B

    最先收到投诉

    C

    最先受理投诉

    D

    预算级次最高


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    招标投标投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（　　）负责处理。
    A

    最先收到投诉的行政监督部门

    B

    较高级别的行政监督部门

    C

    最后收到投诉的行政监督部门

    D

    地方人民政府决定的部门


    正确答案： C
    解析：
    对国家重大建设项目（含工业项目）招标投标活动的投诉，由国家发展改革委受理并依法作出处理决定。对国家重大建设项目招标投标活动的投诉，有关行业行政监督部门已经受理的，应当通报国家发展改革委，国家发展改革委不再受理。投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。

  • 第23题：

    判断题
    前台受理员有义务在订单受理后提醒和督促相关部门或人员尽快完成订单处理工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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