首问责任人要遵循哪几项原则？
题目
首问责任人要遵循哪几项原则？
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第1题：
首问责任人要遵循热情主动、（）、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。
- A、公开透明
- B、文明礼貌
- C、文明办事
- D、诚信公平
正确答案:C -
第2题：
何为首问责任人？
正确答案:纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。 -
第3题：
尊重和发挥儿童的主体性，要遵循如下几项基本原则：（）、（）和（）。
正确答案:要尊重儿童的感受；要尊重儿童的选择；要鼓励学生的创造 -
第4题：
在调研报告撰写过程中，要遵循哪三个原则
正确答案: （1）条理清晰。
（2）论据充分。
（3）结论简洁。 -
第5题：
首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
正确答案:正确 -
第6题：
电子档案管理中应遵循哪几项原则？
正确答案:完整性原则、可读性原则、可靠性原则。 -
第7题：
某纳税人咨询涉税业务，首问责任人按照纳税服务规范的规定告知纳税人所需资料。这体现了一次性告知遵循的（）原则。
- A、依法
- B、规范
- C、全面及时
- D、专业
正确答案:B -
第8题：
协调要遵循以下几项原则？
正确答案: ①全员参与的原则。②有效沟通的原则。③及时协调的原则。④连续性原则。⑤直接接触的原则。 -
第9题：
问答题对员工的激励要遵循哪几项原则？正确答案： （一）组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致
（二）激励方案的可变性
激励中最重要的是它的连续性和可变性，企业不能因为某一激励手段产生了有利的反应就把激励方案固定下来。第一，一定的激励手段不断重复会降低效力。第二，把激励局限为一种特殊的类型，就会千篇一律。第三，没有任何一种激励手段对所有的人在同一时期内或者对同一个人在一个较长的时间内保持同等效力
（三）把握好个体与群体的关系
（四）激励要因人而异
（五）发现和利用差异
（六）掌握好激励的时间和力度解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题实现上述目标任务，要遵循哪几项重大原则？正确答案： 1）必须巩固和加强农业基础地位，始终把解决好十几亿人口吃饭问题作为治国安邦的头等大事。
2）必须切实保障农民权益，始终把实现好、维护好、发展好广大农民根本利益作为农村一切工作的出发点和落脚点。
3）必须不断解放和发展农村社会生产力，始终把改革创新作为农村发展的根本动力。
4）必须统筹城乡经济社会发展，始终把着力构建新型工农、城乡关系作为加快推进现代化的重大战略。
5）必须坚持党管农村工作，始终把加强和改善党对农村工作的领导作为推进农村改革发展的政治保证。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题加强和改进未成年人思想道德建设要遵循哪几项原则？正确答案： 四项原则是：
（1）坚持与培育“四有”新人的目标相一致、与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的原则；
（2）坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人的原则；
（3）坚持知与行相统一的原则；
（4）坚持教育与管理相结合的原则。解析： 暂无解析 -
第13题：
加强和改进未成年人思想道德建设要遵循哪几项原则？
正确答案: 四项原则是：
（1）坚持与培育“四有”新人的目标相一致、与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的原则；
（2）坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人的原则；
（3）坚持知与行相统一的原则；
（4）坚持教育与管理相结合的原则。 -
第14题：
首问首办责任人的职责是什么？
正确答案: （1）负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；（2）负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；（3）负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；（4）负责解答来人询问的有关问题。 -
第15题：
网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
- A、及时处理
- B、落实改进
- C、逐级上报
- D、分类管理
正确答案:A,B,C -
第16题：
首问责任人是指什么？
正确答案: 当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的第一位员工。 -
第17题：
使用FABE法则时，要遵循哪四个原则？
正确答案: ⑴实事求是：在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。
⑵清晰简洁：一种产品本身会包含很多元素，比如特性、用法等。在介绍时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替专业术语，在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。
⑶主次分明：不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的好处和优点，也就不会对该产品有兴趣了。在介绍产品时，要针对客户的真正需求，有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以简单陈述，而且这种陈述还必须是有技巧的说出来。
⑷充满感情：介绍产品实际上就是解说，而不是面无表情的背诵产品介绍书。情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而充满感情的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。 -
第18题：
对员工的激励要遵循哪几项原则？
正确答案: （一）组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致
（二）激励方案的可变性
激励中最重要的是它的连续性和可变性，企业不能因为某一激励手段产生了有利的反应就把激励方案固定下来。第一，一定的激励手段不断重复会降低效力。第二，把激励局限为一种特殊的类型，就会千篇一律。第三，没有任何一种激励手段对所有的人在同一时期内或者对同一个人在一个较长的时间内保持同等效力
（三）把握好个体与群体的关系
（四）激励要因人而异
（五）发现和利用差异
（六）掌握好激励的时间和力度 -
第19题：
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。
- A、就近响应
- B、协同跟进
- C、现场对接
- D、共同处置
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题墙身砌筑要遵循哪几项原则？正确答案： 共有四项原则：①角砖要平，绷线要紧。②上灰要准，铺灰要活。③上跟线下跟棱。④皮树杆要立正、立直。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题列宁认为，要提高人们的辩证思维能力，必须遵循哪四个原则？正确答案： 1.观察事物必须注意全面性；
2.观察事物要有发展的变化的观点；
3.认识事物的本质要以实践作标准；
4.认识事物要从实际出发，具体问题具体分析。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）A首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解
B遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理
D不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题尊重和发挥儿童的主体性，要遵循如下几项基本原则：（）、（）和（）。正确答案： 要尊重儿童的感受,要尊重儿童的选择,要鼓励学生的创造解析： 暂无解析