聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触

题目

聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。

  • A、分析客户说的话
  • B、观察客户说话的表情
  • C、观察客户说话的动作
  • D、避免和客户的眼神接触
相似考题

1.以下()倾听的行为是不合适?A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务，再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

2.客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

3.聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

4.以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境

更多“聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触”相关问题

  • 第1题：

    下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。

    • A、尽可能地让客户多说话
    • B、不要对客户的话做回应
    • C、客户的要点要全部记下来
    • D、对待有情绪的话不要过分敏感

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下（）倾听的行为是不合适？

    • A、记录客户的发言
    • B、重复客户说话的重点内容
    • C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
    • D、对客户说的话归纳总结

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

    • A、用高分贝话语压制客户
    • B、打断客户的说话
    • C、客户经理只说不听
    • D、不可讽刺客户
    • E、抓住对方过失，攻击对方

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

    • A、东张西望
    • B、注视对方
    • C、边接电话边与客户说话
    • D、边工作边与客户说话

    正确答案:B

  • 第6题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    观察客户的非语言行为应注意（）。

    • A、眼神
    • B、手势
    • C、坐姿
    • D、表情
    • E、站姿

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

    • A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
    • B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
    • C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
    • D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
    • E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    观察客户的非语言行为应注意（）。
    A

    眼神

    B

    手势

    C

    坐姿

    D

    表情

    E

    站姿


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。
    A

    用高分贝话语压制客户

    B

    打断客户的说话

    C

    客户经理只说不听

    D

    不可讽刺客户

    E

    抓住对方过失，攻击对方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。

    • A、客户说话的时候，你经常打断客户表述
    • B、没有让自己的目光与客户的目光相遇
    • C、面无表情，客户不知你是否理解了
    • D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
    • E、在谈话过程中适时地表达自己的见解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    学会倾听客户真正的需求和要求，沟通中可以不说话，可以少说话，想清楚再说，学会用表情和肢体说话。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

    • A、引导客户投诉；
    • B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
    • C、引导客户说话；
    • D、请客户告知原因。

    正确答案:B

  • 第18题：

    肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
    A

    聆听客户的意见

    B

    记录重点内容

    C

    细心的观察客户

    D

    提出有效问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下（）倾听的行为是不合适？
    A

    记录客户的发言

    B

    重复客户说话的重点内容

    C

    先介绍自己的产品和服务，再让客户问题

    D

    对客户说的话归纳总结


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容